Dans le meilleur des cas, il est important de garder vos meilleurs employés. Dans les moments difficiles, c’est encore plus important. Les clients commencent à ressentir les résultats de The Great Resignation , qui honnêtement, n’est pas si grand. Cela a entraîné des files d’attente plus longues, des temps d’attente plus longs et un service plus lent – essentiellement un niveau de service client inférieur.
Alors, comment pouvez-vous garder de bons employés et les garder non seulement engagés dans leur travail, mais également avec leurs clients ? Les meilleurs employés ne travaillent pas seulement pour un salaire. Ils travaillent également pour l’entreprise et le client. Y a-t-il un moyen de garder les bonnes personnes ?
Tim Durkin a partagé sa stratégie 3-N, et c’est simple. Si vous voulez garder de bons employés, vous devez faire en sorte qu’ils se sentent utiles, remarqués et connus. D’accord, ce dernier mot ne commence pas par un N, mais on dirait que c’est le cas. Voici mon point de vue sur ces trois mots puissants.
Needed (Besoin) : Tout le monde veut se sentir nécessaire. Ils veulent savoir qu’ils contribuent positivement à leur équipe et à leur entreprise. Si l’employé interagit avec un client, il veut savoir qu’il contribue à faire la différence.
Noticed (Remarqué) : remarquez -vous le bon travail de vos employés ? Si oui, dites-leur ! Cela crée des moments très épanouissants lorsque le patron remarque que les employés font la bonne chose et leur dit.
Known (Connu) : Depuis près d’un an, mon ami travaillait pour une entreprise. Il a fait un excellent travail. Un jour, il a reçu un appel du PDG. Ils ont eu une belle conversation. Cette nuit-là, il m’a dit qu’il ne pouvait pas croire que le PDG savait qui il était. Ils n’avaient jamais parlé auparavant. Après avoir travaillé un an dans l’entreprise, mon ami est reparti avec une énergie renouvelée pour son travail. Il avait hâte de reprendre le travail le lendemain.
Dans tous les trois N, la rétroaction est impérative. Partager des commentaires positifs avec les employés, c’est ce dont il s’agit. La principale raison pour laquelle les employés partent n’a pas à voir avec ce qu’ils sont payés. C’est parce qu’ils ne sont pas appréciés, c’est là que les trois N de Tim entrent en jeu. Partagez des commentaires positifs avec vos employés. Faites en sorte qu’ils se sentent nécessaires, connus et appréciés.
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Si vous voulez que les employés restent – en créant une opportunité d’ emploi à destination – les trois N sont un moyen idéal pour commencer.
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Shep Hyken est un expert du service client, conférencier principal et New York Times, auteur commercial à succès. Pour plus d’informations sur les programmes de formation du service client The Customer Focus™, rendez-vous sur www.thecustomerfocus.com . Suivez sur Twitter : @Hyken
