Un rapport au carrefour de l’hôtellerie et du monde du travail
Hilton publie un nouveau volet de son Trends Report annuel intitulé « The Hospitality Mindset : A New Blueprint for Culture and Performance for Any Industry ». À rebours de la tendance à « surinvestir » dans les outils et les avantages en nature, l’étude – menée avec Ipsos et Morning Consult auprès de travailleurs américains – démontre que ce sont les facteurs humains qui déterminent réellement l’engagement, la rétention et la performance. Et que les hôteliers, en maîtres de l’hospitalité quotidienne, ont quelque chose à enseigner au reste du monde.
Dans son Trends Report 2026 consacré aux voyageurs, Hilton avait déjà identifié la quête de sens comme tendance de fond. Le même fil rouge traverse désormais sa lecture du monde du travail.
Cinq tendances qui redéfinissent le leadership
L’étude identifie cinq dynamiques en train de remodeler les organisations :
- Le mentorat mutuel – Les équipes les plus performantes ont abandonné le modèle hiérarchique du savoir : 74 % des travailleurs jugent le mentorat important, 75 % sont davantage enclins à rester dans une organisation qui investit dans leur développement personnalisé.
- Le retour au bureau comme retour à la communauté – 94 % des travailleurs estiment que le bureau conserve une utilité, principalement comme lieu de lien et de culture. Près de 50 % des jeunes actifs déclarent se sentir seuls au travail, un chiffre qui interpelle sur la promesse non tenue du tout-distanciel.
- De l’anxiété IA à l’agentivité IA – 52 % des travailleurs ressentent de l’anxiété face à l’intelligence artificielle, et 55 % attendent de leur employeur qu’il leur fournisse formation, outils et accompagnement. La clé n’est pas de supprimer l’IA, mais d’y mettre l’humain fermement aux commandes.
- Le manager en mode hôte – 92 % des travailleurs considèrent la qualité de leur relation avec leur manager comme déterminante pour leur bonheur au travail. Les traditionnels perks (perks= avantages en nature ou bénéfices annexes offerts par un employeur : tickets restaurant, salle de sport, café gratuit, abonnement transport, …) s’effacent devant la présence, l’écoute et la reconnaissance.
- Le sens comme démultiplicateur – 88 % déclarent que la raison d’être influence leurs décisions de carrière. La rétention (i.e. la capacité de l’ entreprise à garder ses collaborateurs) se renforce quand le sens est couplé à l’appartenance et à l’autonomie : 77 % des collaborateurs sont alors davantage enclins à rester.
Un playbook concret issu des directeurs d’hôtels
La seconde partie du rapport s’appuie sur l’expérience des General Managers Hilton pour proposer des pratiques transposables à n’importe quelle industrie : task forces transfonctionnelles, moments de connexion intentionnels, présence réelle du manager sur le terrain, apprentissage de l’IA en mode ludique et création de rituels de reconnaissance propres à chaque équipe.
« À mesure que le travail devient plus digital et que l’IA reshape les environnements professionnels, les gens veulent toujours les mêmes choses fondamentales : connexion, confiance et le sentiment de compter. » Laura Fuentes, Chief Human Resources Officer, Hilton
Récemment sacré Meilleur Employeur du Monde par Great Place to Work et Fortune, Hilton opère dans 144 pays avec une diversité de métiers et de structures rarissime à cette échelle – ce qui confère à ses conclusions une portée qui dépasse largement le secteur hôtelier.
At a Glance
Hilton publishes « The Hospitality Mindset, » a new workplace research report (Ipsos/Morning Consult, US workers) arguing that human-centered leadership – not perks or technology – is the true driver of engagement, retention and performance. Five key trends: mutual mentorship, office as community hub, AI anxiety vs. AI agency, manager-as-host leadership, and purpose as a retention multiplier. Key stats: 94% still see value in the office; 52% feel AI anxiety; 92% say manager relationships define happiness at work; 77% more likely to stay when leaders build community. Hilton pairs its workforce data with a practical « hospitality hacks » playbook drawn from its top-performing hotel GM community. Hilton was recently named World’s Best Workplace by Great Place to Work and Fortune.
