Travel Daily (TD) : Quels exemples d’apprentissages en matière de leadership de COVID pouvez-vous partager, et comment les avez-vous mis en œuvre ?
Geoff Donaghy (GD) : Gérer, innover et montrer la voie à travers la pandémie nous ont aidés à construire l’avenir. Le leadership est le résultat d’une bonne communication efficace, et il doit être clair, opportun, précis et honnête.
Il est absolument vital de continuer la communication à tous les niveaux. Si cela est considéré comme du leadership, alors nous faisons simplement ce que nous pensons être nécessaire.
Nous avons eu l’occasion de démontrer notre agilité face à l’adversité, de maintenir le lien et l’engagement avec notre industrie au sens large. Malgré COVID-19, nous sommes maintenant prêts à poursuivre notre reprise et à stimuler la performance économique à l’avenir.
Travaillant en étroite collaboration avec le NSW Health Department, le NSW Government et Darling Harbour Live, ICC Sydney a poursuivi son service aux clients et à la communauté en organisant en toute sécurité et avec succès 352 événements l’année dernière, comprenant 80 événements virtuels, 72 hybrides et 200 événements en personne.
Garder les lignes ouvertes avec les membres de notre équipe est absolument essentiel, et la communication avec le gouvernement est essentielle. Dès le début, le Business Events Council Australia (BECA) a synchronisé les communications au niveau fédéral et leur a présenté des solutions, régulièrement plutôt que de simplement dire que nous sommes une industrie qui souffre.
De manière réaliste, nous ne prévoyons pas de retour significatif à des niveaux normaux avant la seconde moitié de 2022. Malgré cela, nous continuons à travailler directement avec le marché international pour maintenir la notoriété de notre marque et nous travaillons en étroite collaboration avec Business Events Sydney et Tourism Australia.
Nous adoptons une approche coordonnée et synchronisée pour garder Sydney et l’Australie à l’esprit sur les marchés internationaux. Ce que nous voyons maintenant, dans une certaine mesure en Asie mais certainement en Europe et en Amérique, les voyages ont déjà commencé, ils ont donc une longueur d’avance sur nous, et nous devons rester vigilants.
Nous prévoyons des événements commerciaux jusqu’en 2030 en raison du cycle à long terme de ces événements internationaux, mais la pandémie a créé un nouveau paysage pour tout le monde.
TD : Quelles sont les opportunités pour vous avec les Jeux Olympiques de Brisbane ?
GD : C’est en 2032, et notre société mère ASM Global gère les principaux stades et actifs de congrès de Brisbane. Nous avons également un important projet de développement du centre-ville appelé Brisbane Live sur les stations de Roma Street, qui devrait devenir un centre de divertissement central avec une grande arène et des installations associées. En tant qu’entreprise, nous sommes très impliqués, même s’il est un peu tôt pour être fini. C’est sans aucun doute ferme à l’horizon.
TD : Quel est l’impact positif du nouvel ICC de Sydney sur les quartiers environnants qui relient désormais Barangaroo à Chinatown, UTS, Star Casino et les marchés aux poissons ?
GD : Nous faisons partie du Darling Harbour Live Consortium. Nous exploitons le Palais des Congrès, évalué à 1,5 milliard, mais l’ensemble du projet est évalué à 3,5 milliards. Cela dit, nous sommes également inclus dans la Western Harbour Alliance, un groupe formel d’actifs emblématiques essentiels et le ventricule gauche du cœur battant du CBD de Sydney.
Avant tout, les deux organismes doivent travailler pour et créer des communautés locales prospères et durables pour les résidents.
TD : Dans quelle mesure l’économie touristique australienne est-elle critique et le retour imminent de délégués internationaux de grande valeur ?
GD : Les relations commerciales avec les visiteurs sont essentielles ; nous en partageons tant dans les économies, l’industrie et les communautés des visiteurs. Les deux différences fondamentales sont la valeur de rendement des événements commerciaux, entre trois et cinq fois supérieure à celle du touriste moyen.
L’importance de ce que les événements commerciaux apportent à l’économie va bien au-delà des avantages économiques de l’hôte, car ils contribuent à l’économie du savoir. Les événements commerciaux rassemblent des artistes d’élite, les meilleurs esprits, des universitaires ou des entreprises et les exposent à nos institutions. La contribution et leur héritage intellectuel ne peuvent être surestimés une fois que les délégués sont rentrés chez eux. Les délégués amènent également leurs familles et se dispersent également dans le pays lors des tournées avant et après. Le tourisme australien est le gagnant.
TD : Tous les points ou messages clés que vous pourriez avoir pour les acheteurs MICE internationaux. Et comment l’industrie renforce-t-elle la confiance des délégués qui reviennent ?
