Britannia est également la chaîne où les clients sont le plus susceptibles de dire qu’ils ont eu un problème. Plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) ont déclaré avoir eu un problème ou une difficulté pendant leur séjour. Le problème le plus courant était la propreté, tandis que d’autres ont déclaré que les hôtels étaient « fatigués » ou « avaient besoin d’un relooking ».
Premier Inn a été une fois de plus élue chaîne hôtelière préférée des Britanniques. Plus d’un millier de membres de Which ont attribué à la marque une note de 79 %, plus élevée que celle de ses concurrents. Elle a reçu cinq étoiles pour la propreté et le confort des lits, ainsi que pour les mesures qu’elle a mises en place pour faire face au Covid-19. Et ce, malgré le fait que le prix moyen payé était de 66 livres sterling, soit moins que toutes les autres chaînes, à l’exception de Travelodge.
Travelodge était deux livres moins cher en moyenne, à 64 £, mais son taux de satisfaction de la clientèle était de 64 %, et ses chambres, ses salles de bains et ses espaces communs étaient classés deux étoiles.
JD Wetherspoon a reçu une note de 74 %, mais seulement trois étoiles pour la propreté. L’Hôtel du Vin a obtenu 80 % et le Warner Leisure 75 %, tous deux ayant reçu au moins quatre étoiles dans chaque catégorie, à l’exception du rapport qualité-prix, pour lequel ils ont obtenu trois étoiles. À l’Hôtel du Vin, les clients ont payé 150 £ en moyenne, tandis qu’à Warner Leisure, le prix était de 171 £. (…) Lire la suite sur The Caterer
