Grâce à cette installation, les clients de ces hôtels pourront dialoguer en temps réel avec les équipes sur place, avec une traduction disponible dans plus de 100 langues via leur méthode de communication préférée, y compris le texte SMS, le chat en ligne ou les applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. Medallia Zingle facilitera également la capacité des équipes sur place à communiquer avec les invités pendant leur séjour et à répondre aux demandes plus efficacement.
En plus du retour d’information en cours de séjour fourni par Medallia Zingle, Hyatt intégrera également des sondages quotidiens et continus auprès des collègues qui permettent un retour en temps réel des employés au niveau de l’établissement ( qui donneront également un aperçu de l’ensemble des propriétés et des services aux clients de Hyatt).
Par ailleurs, les commentaires reçus des clients alimentent d’autres systèmes opérationnels, fournissant des informations aux membres de l’équipe de l’établissement et leur permettant d’identifier les possibilités d’amélioration et d’offrir les meilleures pratiques aux clients.
« Dans un environnement où les équipes d’accueil doivent faire face aux défis de la main-d’œuvre et aux attentes en constante évolution de leurs clients, comprendre les clients et les employés et être capable de communiquer avec eux en temps réel est une mission essentielle », a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. (…) Lire la suite sur Hotel Management
