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USA | Les pourboires mobiles arrivent chez Wyndham : les femmes de ménage en bénéficieront-elles vraiment ?

Wyndham a déployé ce mois-ci une nouvelle solution de pourboire mobile pour ses propriétés franchisées aux États-Unis et au Canada, ce qui en fait l'un des premiers grands groupes hôteliers à le faire. Le service est développé et géré par Benetipping et permet aux clients de donner un pourboire numérique aux employés de l'hôtel via leur mode de paiement préféré à l'aide de leur appareil mobile.

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Scott Strickland @ credit linkedin

« La pandémie a considérablement accéléré la demande des clients pour des solutions de paiement numériques et cette tendance ne fera que se poursuivre dans les années à venir. Après avoir permis à nos franchisés d’accepter le paiement numérique sans contact pour les séjours dans leurs hôtels, la prochaine étape logique était de trouver une solution permettant aux clients de reconnaître les femmes de ménage, les serveurs et les autres membres de l’équipe de première ligne de la même manière. Cette plate-forme fait exactement cela et pratiquement sans frais pour les franchisés. »

« La beauté de cette solution est sa simplicité et la facilité avec laquelle nos franchisés permettent à leurs clients de passer du cash au numérique. Il n’y a aucune application à télécharger et aucun logiciel à installer. Il est entièrement basé sur le Web, ce qui signifie que tant que les clients disposent d’un téléphone et d’une connexion Internet, ils peuvent donner un pourboire et montrer leur appréciation.

Scott Strickland, Chief Information Officer, Wyndham Hotels & Resorts

Comment cela marche-t-il?

  • Une fois qu’un hôtel a opté pour cette fonctionnalité et qu’il est connecté à  la plateforme Benetipping , les clients peuvent demander à un employé un code QR qu’ils peuvent scanner et qui est unique pour chaque employé de l’hôtel.
  • Lorsqu’ils suivent le code QR, ils peuvent utiliser leur appareil mobile pour décider du montant de pourboire qu’ils souhaitent donner
  • Les clients ont alors la possibilité de donner un pourboire via plusieurs options de paiement sans avoir à télécharger quoi que ce soit ; les options de paiement incluent la carte de crédit, Apple Pay et Google Pay
  • Les coûts de la plate-forme sont couverts par les invités via de petits frais de transaction
  • Les pourboires seront déposés quotidiennement soit directement sur le compte bancaire de l’employé, soit sur le compte de la propriété pour être distribués avec la paie régulière

Cette solution peut paraître pertinente mais on ne peut s’empêcher aux invisibles de l’hôtel, ceux qui effectuent un travail difficile et qui n’auront pas la chance de croiser un client… On pense au chef de partie, à la femme de chambre du service du soir, au night manager, à l’agent d’entretien….

Dans une structure sans restaurant avec peu de « back office » (boutique hotel) où 80 à 90% du personnel est « visible » et peut interagir avec le client, on peut éventuellement imaginer une transposition de cette solution mais l’appliquer intégralement sans aménagements en France, risque de générer plus de problèmes que de solutions…

Le journal « One Mile At A Time » pose également un certain nombre de questions :

  • Comment informera-t-on les clients que les pourboires mobiles sont possibles ? Cela sera-t-il mentionné de manière proactive (« c’était un plaisir de vous aider, et si vous souhaitez donner un pourboire numériquement, je peux vous donner un code QR via lequel vous pouvez le faire), ou seulement si un client le demande ?
  • Y aura-t-il des codes QR dans les chambres pour la femme de chambre qui s’est occupée de vous avec une recommandation de pourboire ?
  • Où la ligne sera-t-elle tracée quant aux employés qui ont des QR codes ? Agents d’accueil ? Chefs de service ? 

(…) article complet sur One Mile at A Time

 

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