LONDRES / PARIS – Belmond accélère sa transformation technologique. La maison du groupe LVMH, qui gère plus de 45 établissements d’exception à travers le monde (hôtels, trains, croisières fluviales), a officialisé l’arrivée de Nelly Mensah au poste de Vice-présidente Digital & AI Transformation.
Dans ce rôle nouvellement créé, Nelly Mensah sera chargée de piloter l’évolution de l’expérience client numérique et de définir la stratégie d’intelligence artificielle de Belmond. L’ambition : déployer une technologie « intentionnelle et centrée sur l’humain », qui renforce — sans jamais les remplacer — les connexions humaines au cœur de la philosophie Slow Luxury de la marque.
Son brillant parcours illustre une double culture technologique et business. Passée par les plus grandes écoles du monde angl-saxon (MBA du Massachusetts Institute of Technology (MIT Sloan School of Management) , spécialisé en stratégie digitale et marketing, titulaire d’un Bachelor en Management Science and Engineering de Stanford University, certificat en Scenario Planning Foresight de l’Université d’Oxford en 2023), avant de rejoindre Belmond, Nelly Mensah a passé quatre ans chez LVMH en tant que VP of Digital Innovation, où elle était responsable des stratégies liées à la crypto et au métavers.
Elle a auparavant effectué une carrière de plus de cinq ans chez Sephora, occupant successivement les postes de Senior Manager au sein de l’Innovation Lab, puis de Directrice Expérience et Innovation, avant d’assurer l’interim de VP Expérience en Store. Chez le géant de la beauté, elle a piloté des projets mêlant innovation physique et digitale, de l’expérience en magasin aux produits numériques.
Plus tôt dans sa carrière, elle a été cofondatrice de la start-up limeSHIFT, dédiée au conseil en innovation par l’art, et a occupé des postes de conseil chez Deloitte Digital (où elle a créé la première newsletter interne dédiée à l’expérience utilisateur) et chez Kering sur des stratégies digitales pour le luxe. Elle a également été développeur en réalité virtuelle au Virtual Human Interaction Lab de Stanford.
« Je me sens privilégiée de poursuivre mon parcours au sein de LVMH avec Belmond, une maison vraiment remarquable. Le monde évolue rapidement, et avec lui, les attentes en matière d’hôtellerie de luxe. Je me réjouis de travailler aux côtés de mes collègues pour développer ce que j’appelle la ‘tech silencieuse’ — celle qui crée de la magie pour nos clients et donne des super-pouvoirs à nos talents. » Nelly Mensah
Reconnue pour son expertise des technologies émergentes, Nelly Mensah figure parmi les Vogue Business 100 Innovators dans la catégorie Tech et Web3. Elle a également été finaliste des Future Leader Awards et récipiendaire de la Ray Greley Scholarship.
“At a glance” 👀
Milestone / Event
Nelly Mensah appointed Vice President, Digital & AI Transformation at Belmond.Portfolio / Key Figures
Belmond operates over 45 luxury hotels, trains, and river cruises worldwide, part of the LVMH group.Highlights
Mensah joins from LVMH (VP Digital Innovation, Head of Crypto & Metaverse) and Sephora (Innovation Lab, Store Experience). MBA from MIT Sloan and BS from Stanford University.Upcoming Openings / Next steps
Define and implement Belmond’s AI and omnichannel strategy, enhancing digital guest experience while preserving the brand’s « Slow Luxury » human-centric ethos.Commitment / Purpose
Innovation that is intentional, purpose-led, and guest-centric — using « quiet tech » to empower talent and create memorable experiences.
