Monde | Quelle est la prochaine étape pour les réservations d’hôtels en ligne?

Après plus d'un an de pandémie mondiale, nous n'avons pas encore saisi toutes les différentes manières dont le virus a changé nos vies. En effet, l'impact d'un événement d'une telle ampleur ne peut être mesuré que rétrospectivement, avec suffisamment de temps et de recul pour comprendre toutes les conséquences en cascade.

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En zoomant sur l’industrie hôtelière, nous savons que bon nombre des chaînes qui maintenaient le marché ensemble se sont brisées sous l’impact du virus. Le bouleversement de plusieurs principes convenus depuis longtemps a agi comme une sorte de renouvellement pour certains des aspects les plus malsains de l’industrie; parmi eux le monopole de réservation en ligne. Pour diverses raisons qui seront détaillées plus loin dans cet article, l’épidémie de COVID-19 a relâché l’emprise des agences de voyages en ligne sur le marché de l’hôtellerie en ligne. Ce changement de paradigme a offert aux hôtels une occasion unique de reprendre le contrôle de leur distribution numérique. Cependant, même si les réservations directes sont en hausse, les OTA voudront probablement récupérer leurs parts de marché perdues dès la reprise des voyages internationaux. À l’avenir, les hôtels prendront du temps, des ressources,

Dans cet article, nous verrons, à travers des analyses et des chiffres concrets, comment le monde de la réservation en ligne a changé sous l’influence de la pandémie COVID-19. Ensuite, nous explorerons les raisons possibles de cette mutation et réfléchirons aux nouveaux rôles de chaque partie prenante. Enfin, nous regarderons vers l’avenir et spéculerons sur la direction que pourrait prendre l’industrie hôtelière à long terme et sur ce que les hôteliers devraient faire pour prospérer dans ce nouvel environnement.

Marées changeantes

Une étude récente de D-Edge Hospitality Solutions a souligné comment la pandémie a accéléré une légère tendance à la baisse qui est symptomatique d’un tollé en faveur du changement. Alors que les OTA étaient restés relativement incontestés au cours des dernières années, l’épidémie de COVID-19 a mis leur hégémonie mondiale en péril. En Asie, des puissances telles qu’Expedia et Agoda ont perdu jusqu’à 40% de parts de marché, alors que seule Booking.com a réussi à rester stable malgré la crise. L’Europe brosse un tableau similaire, avec d’énormes pertes à montrer pour à peu près toutes les grandes OTA à l’exception de Booking.com.

Quelle est la prochaine étape pour les réservations d'hôtels en ligne?
La baisse des parts de marché des OTA a été accélérée par la pandémie – D-Edge Hospitality Solutions

En conséquence, les réservations directes reprennent leur chemin dans le mix de distribution des hôtels. Cette tendance semble être mondiale, même si elle est plus prononcée en Asie, une région qui a l’habitude de générer plus de revenus directs. En Asie, le web direct en 2020 représentait 36% de toutes les acquisitions en ligne (en hausse de 7 points par rapport à 2019), tandis qu’en Europe, il a réussi à croître de 33%, passant de 21% jusqu’à 28% du total des réservations directes. Même si les réservations directes n’atteignent pas encore tout à fait les chiffres de l’OTA, la croissance exponentielle actuelle est plus qu’encourageante.

Quelle est la prochaine étape pour les réservations d'hôtels en ligne?
Alors que les parts de marché des OTA chutent, les réservations directes sont à un niveau record – D-Edge Hospitality Solutions

La recherche de Skift a également déclaré que les réservations directes étaient particulièrement fortes pendant l’épidémie de COVID-19. À tel point que, par conséquent, tout le paysage de la distribution hôtelière a été remodelé.

De plus, en plus de la flambée des réservations directes, de nouveaux acteurs comme Google menacent de faire une grande entrée sur le marché en ligne. Les frontières entre les canaux de distribution devenant de plus en plus floues, l’équilibre relatif atteint ces dernières années a été bouleversé. Aujourd’hui, il est difficile de prédire où se situera le nouvel équilibre; une seule chose reste certaine: les prochains mois définiront le paysage de la distribution pour les années à venir.

Si les hôtels veulent maintenir l’élan, ils doivent d’abord comprendre les raisons de ce changement soudain. En effet, analyser ce qui a fait chuter les parts de marché de l’OTA est la première étape du processus de création d’un flux de revenus directs à long terme. (…) Lire la suite sur Hospitality Net