Un nouveau leadership ancré dans la réalité hôtelière
Michael Bennett, qui compte près d’une décennie au sein de Cendyn avant d’en prendre la direction générale, a fait le choix délibéré de constituer une équipe de direction composée d’anciens opérateurs hôteliers et de directeurs commerciaux issus du secteur. L’objectif : en finir avec le fossé qui sépare traditionnellement les éditeurs de solutions technologiques de leurs clients hôteliers.
« La frustration la plus commune que j’entends de la part des dirigeants hôteliers, c’est que les fournisseurs ne comprennent pas ce que c’est que de gérer un hôtel au quotidien », souligne Bennett. « Notre nouvelle équipe a vécu des deux côtés de la relation. Ils ont connu la pression des objectifs de RevPAR, géré la complexité de la distribution, et navigué entre ce que la technologie promet et ce qu’elle délivre réellement. »
De la vente de licences au partenariat commercial
La réorientation de Cendyn marque une rupture claire avec le modèle classique de la relation SaaS – hôtellerie. « Le succès se mesure désormais aux performances commerciales de chacun de nos clients, et non aux renouvellements de contrats », affirme Bennett. Pour matérialiser ce changement de posture, Cendyn a restructuré son offre autour d’un modèle de partenariat renforcé : gestion de compte proactive, conseil commercial, accompagnement continu et offre Managed Services mesurée aux résultats en revenus.
Des clients qui confirment une dynamique nouvelle
Plusieurs partenaires témoignent d’un changement tangible. Ainsi, Jenna Villalobos, SVP & Chief Revenue Officer d’Outrigger Hospitality Group, note que « dans un marché où les performances ont été réellement difficiles, notre canal direct est le seul secteur qui continue de progresser, et c’est le reflet direct du travail réalisé par Cendyn ». Pierre Langelotti, Director E-Commerce, CRM & Loyalty d’ONYX Hospitality Group, salue un « engagement plus fort, une meilleure communication et un focus plus clair », avec un impact mesurable sur les opérations quotidiennes en Asie. Victoria Curley, Head of Commercial chez Roomzzz Aparthotels, évoque pour sa part « un dialogue beaucoup plus ouvert et structuré autour de nos objectifs ».
👀 At a Glance
Leadership: Michael Bennett appointed CEO late 2025 – nearly 10 years at Cendyn; new team built from former hotel operators and commercial executives
Strategic shift: From software vendor to commercial partner – success measured by customer revenue outcomes, not contract renewals
Key offer: Cendyn Managed Services – hands-on optimization, commercial guidance, proactive account management
Market context: AI-powered booking channels, autonomous agents and conversational commerce reshaping hotel distribution
Clients: Outrigger Hospitality Group, ONYX Hospitality Group, Roomzzz Aparthotels among partners citing improved results
Founded: 1996 – hospitality marketing and commercial growth solutions
