En janvier 2020, la Cour fédérale a conclu que Trivago avait enfreint la loi australienne sur la consommation en induisant les consommateurs en erreur en leur faisant croire que son site Web les aiderait à trouver la meilleure offre ou les tarifs les moins chers pour un hôtel donné.
Selon l’organisme de surveillance des consommateurs, l’ACCC, Trivago a utilisé un algorithme qui favorisait les sites de réservation d’hôtels en ligne qui payaient à Trivago les frais de coût par clic les plus élevés et ne mettaient donc pas en évidence les tarifs les moins chers pour les consommateurs.
« L’une des principales priorités de l’ACCC est de tenir les entreprises en ligne responsables de leurs représentations auprès des consommateurs et de s’assurer que les consommateurs sont pleinement conscients de la manière dont ces services soi-disant gratuits fonctionnent réellement et de ce qui influence les prix qu’ils affichent », a déclaré la présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb. .
« La façon dont Trivago affichait ses recommandations lorsque les consommateurs recherchaient une chambre d’hôtel, signifiait que les consommateurs étaient induits en erreur en pensant qu’ils obtenaient une excellente offre d’hôtel alors que ce n’était pas le cas. »
Trivago a admis qu’entre décembre 2016 et septembre 2019, il avait reçu environ 58 millions de dollars en frais de coût par clic provenant de clics sur des offres qui n’étaient pas les moins chères disponibles pour un hôtel donné. En conséquence, les consommateurs ont surpayé les sites de réservation d’hôtels d’environ 38 millions de dollars pour les chambres présentées dans ces offres.
« Trivago a également trompé les consommateurs en utilisant des prix barrés qui leur ont donné la fausse impression que les tarifs de Trivago représentaient une économie alors qu’en fait ils comparaient souvent une chambre standard avec une chambre de luxe dans le même hôtel », a déclaré Cass-Gottlieb.
« La conduite de Trivago a profité du désir des consommateurs de trouver la meilleure offre, et la décision du tribunal d’ordonner une sanction aussi importante reflète la gravité de la conduite de Trviago. »
L’Association d’hébergement a déclaré que la décision met en évidence la valeur pour les consommateurs australiens de la réservation d’un hébergement directement ou par l’intermédiaire d’entreprises de voyage australiennes.
« Au nom de nos membres, l’Accommodation Association salue la décision de bon sens rendue aujourd’hui par la Cour fédérale sur Trivago, cependant, pour les hôtels et motels australiens, l’écriture est sur le mur depuis un certain temps », a déclaré le PDG de l’Accommodation Association, Richard Munro.
« Après avoir survécu au COVID-19 et à la fermeture des frontières, la dure réalité est que beaucoup de nos membres comptent sur une partie de leurs réservations générées via ces plateformes et peuvent se retrouver coincés entre le marteau et l’enclume. » (…) Lire la suite sur Hotel Management
