Près de neuf ans à la direction du Shangri-La Rasa Ria
Fiona Hagan arrive au Mandarin Oriental Desaru Coast après huit ans et neuf mois comme directrice générale du Shangri-La Rasa Ria à Kota Kinabalu, Sabah – l’une des plus longues tenures à la tête d’un resort de luxe en Asie du Sud-Est. Durant cette période, elle a conduit une transformation profonde de l’établissement, en plaçant la durabilité, la conservation de la biodiversité et l’expérience client au cœur du modèle opérationnel. Avant Shangri-La, elle avait dirigé le St. Regis Changsha pour Marriott International lors de son ouverture en janvier 2017, et occupé plusieurs postes de direction générale et de direction commerciale régionale chez Starwood Hotels & Resorts à travers l’Asie du Sud-Est – Vietnam, Malaisie, Indonésie – pendant près de neuf ans. Son parcours remonte au Revenue Management chez The Peninsula Hotels et au Sheraton on the Park, dès 1994.
Un profil ESG et expérientiel rare dans l’ultra-luxe
Fiona Hagan se distingue par un engagement réfléchi de longue date sur les enjeux de durabilité : certifiée en Sustainability Strategies and Green Economy (Singapore Management University), titulaire d’un Certificate in Digital Marketing, elle a également siégé au comité Marketing & Promotion du Sabah Convention Bureau jusqu’en avril 2026. Parallèlement à sa prise de poste chez Mandarin Oriental, elle est co-fondatrice d’EXO Edu, une plateforme d’apprentissage expérientiel lancée fin 2024, et prépare un premier ouvrage sur le leadership, la transformation et l’engagement. Elle apprend également le mandarin pour approfondir sa connexion culturelle avec la région. Le groupe souligne sa capacité à « inspirer ses équipes, créer des expériences mémorables et combiner réflexion stratégique et sens du récit pour un impact durable », dans le cadre de sa stratégie Transform Mandarin Oriental.
At a Glance
Appointment: Fiona Hagan, General Manager, Mandarin Oriental Desaru Coast, Malaysia (May 2026)
Previous role: General Manager, Shangri-La Rasa Ria, Kota Kinabalu (Aug. 2017 – Apr. 2026 – 8 years 9 months)
Prior experience: GM, St. Regis Changsha opening (Marriott, 2016-2017) ; Regional Director of Sales & Marketing SEA, Starwood (9 years) ; Revenue Management, Peninsula Hotels & Sheraton on the Park
Award: Travel & Leisure Malaysia General Manager of the Year 2025
ESG profile: Sustainability certification (Singapore Management University) ; Sabah Convention Bureau Marketing Committee ; co-founder EXO Edu
Education: Macquarie Graduate School of Management (Global Business) ; Singapore Management University (Sustainability)
