Source RHG Knowledge Exchange: Healthcare Planning Design and Strategy, Radisson Meetings
L’événement marque également une évolution du rôle traditionnel des hôtels de congrès. Dans un marché où les exigences réglementaires, technologiques et expérientielles deviennent de plus en plus complexes, Radisson entend dépasser la simple fourniture d’espaces pour contribuer directement à la conception des réunions de demain.
Un positionnement renforcé sur le marché healthcare
Le secteur des événements healthcare constitue aujourd’hui l’un des segments les plus exigeants du MICE. Entre contraintes réglementaires, exigences de conformité, hybridation des formats et attentes accrues des participants, les organisateurs recherchent désormais davantage qu’un simple lieu d’accueil.
Radisson Hotel Group a clairement affiché sa volonté de devenir un partenaire stratégique des organisateurs de réunions médicales et scientifiques. Le groupe souhaite accompagner les professionnels de santé, laboratoires pharmaceutiques, associations médicales et agences spécialisées dans la conception d’événements capables de produire des résultats mesurables.
Du congrès au système d’engagement continu
L’un des enseignements majeurs du workshop concerne l’évolution du modèle traditionnel du congrès médical.
Les participants ont souligné que les congrès demeurent un canal majeur de formation et d’information des professionnels de santé. Toutefois, la simple fréquentation ne constitue plus un indicateur suffisant de succès. Le défi consiste désormais à mesurer l’engagement, l’interaction et l’impact réel des contenus sur les pratiques professionnelles.
Selon les experts réunis à Florence, le congrès ne doit plus être considéré comme un événement ponctuel mais comme un écosystème permanent d’échanges et de création de valeur. Cette approche conduit à repenser les formats, l’hybridation, les contenus et la continuité des interactions avant, pendant et après l’événement.
L’IA passe de l’assistance à l’orchestration
L’intelligence artificielle a occupé une place centrale dans les échanges.
Le constat partagé par les participants est que l’adoption de l’IA n’est plus le principal enjeu. Le véritable défi réside désormais dans son intégration au sein des processus de planification. Selon les données présentées lors du workshop, 87 % des grandes entreprises ont déjà déployé des solutions d’IA, mais seulement 31 % des cas d’usage atteignent réellement le stade opérationnel à grande échelle.
Les discussions ont notamment porté sur l’émergence de l’« Agentic AI », capable non plus simplement de répondre à des requêtes ponctuelles mais d’exécuter des chaînes complètes d’actions autour d’un objectif défini. Cette évolution pourrait transformer la gestion des appels d’offres, des contrats, des listes de participants, de la conformité ou encore de l’analyse post-événement.
Pour les hôtels spécialisés dans le MICE, ces perspectives ouvrent la voie à de nouveaux services à forte valeur ajoutée auprès des organisateurs.
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Le design d’expérience devient un levier de performance
Autre tendance forte mise en avant à Florence : l’impact d’un événement ne relève plus uniquement du contenu mais de son architecture globale.
Les intervenants ont insisté sur l’importance du « briefing blueprint », une méthodologie structurée visant à aligner dès l’origine les objectifs, les parties prenantes, les contraintes, les contenus et l’expérience participant.
L’environnement physique lui-même est désormais considéré comme un facteur déterminant. La configuration des espaces, les hauteurs sous plafond, l’éclairage, l’acoustique ou encore l’agencement des sièges influencent directement l’attention, la participation et la qualité des échanges.
Cette approche constitue une opportunité importante pour les groupes hôteliers disposant d’infrastructures congrès sophistiquées, capables de proposer non seulement des espaces mais également une expertise en conception d’expériences.
Une montée en gamme du rôle des planners
Le workshop a également mis en lumière une transformation du métier de meeting planner.
Les participants ont souligné que les professionnels de l’événementiel ne doivent plus être perçus comme de simples coordinateurs logistiques mais comme des architectes de décisions, des concepteurs de flux et des créateurs de valeur.
Cette évolution s’accompagne d’une réflexion approfondie sur le développement des compétences, les parcours de carrière et les critères d’évaluation des talents dans les équipes événementielles.
Une opportunité pour les hôtels de congrès
Au-delà du secteur healthcare, les conclusions du Knowledge Exchange de Florence offrent un aperçu des évolutions qui pourraient transformer l’ensemble du marché MICE.
L’intégration de l’IA, la montée en puissance des stratégies multicanales, la recherche d’expériences plus engageantes et la nécessité de démontrer un retour sur investissement mesurable redéfinissent progressivement les attentes des organisateurs.
Pour Radisson Hotel Group, l’enjeu est clair : se positionner non seulement comme opérateur hôtelier mais également comme acteur de référence dans la conception des événements professionnels de nouvelle génération. Une orientation qui pourrait préfigurer l’évolution du rôle des groupes hôteliers sur l’ensemble du marché des réunions et congrès internationaux.
At a Glance
Radisson Hotel Group hosted its 2026 Healthcare Knowledge Exchange in Florence.
The event gathered healthcare meeting planners, agencies, pharmaceutical companies and technology experts.
Key themes included AI integration, meeting design, talent development and multi-channel engagement.
Participants advocated shifting from event delivery to ecosystem-based engagement.
Agentic AI emerged as a major trend for healthcare meeting planning.
RHG aims to strengthen its position as a strategic partner for healthcare meetings and events.
