Opinion | Face à la réalité, le Revenu Manager du nouveau monde !

L'industrie des loisirs et de l'hôtellerie a perdu 3,1 millions d'emplois pendant la pandémie qui ne sont pas encore revenus, selon le Bureau of Labor Statistics. Au fur et à mesure que ces réductions sévères ont eu lieu, l'un des rôles les plus touchés a été le gestionnaire de revenus traditionnel. Après tout, pourquoi avoir un revenue manager quand il n'y a pas de revenus à gérer ? Maintenant que la demande revient, une décision importante pour les propriétaires et les sociétés de gestion a émergé : quand le rôle traditionnel d'un gestionnaire de revenus devrait-il revenir ?

14

Auteur : Josh Ramsey*

(automatic translation by google )

La pandémie a forcé une «grande réinitialisation» de la gestion des revenus, de nombreux gestionnaires de revenus ayant complètement quitté l’industrie et épuisant la main-d’œuvre talentueuse. Et ceux qui sont restés se retrouvent dans un nouveau monde, ayant besoin de créer des résultats plus solides avec beaucoup moins de ressources. En termes simples, la gestion des revenus des hôtels en période de forte demande, comme en 2019, était beaucoup plus facile, et toute lacune dans les stratégies déployées pouvait facilement être couverte par une demande excédentaire. Les Revenue Managers disposaient de plus de temps et prenaient des décisions manuellement et imposaient des dérogations strictes à leur système de gestion des revenus. Malheureusement, cela prend énormément de temps et est terriblement inefficace.

Alors que vous reconstruisez le talent des revenus pour soutenir vos hôtels, il serait sage d’investir vos dollars étirés dans un « responsable des revenus du nouveau monde » plus efficace. Voici quelques recommandations/scénarios pour vous aider à comprendre si vous travaillez avec un gestionnaire de revenus du nouveau monde :

Regardez sous le tapis. Croyez-le ou non, il est fort probable que certains plans tarifaires et canaux soient fermés par inadvertance, ce qui rend votre hôtel impossible à réserver pour certains clients. Effectuez un audit détaillé du système et magasinez personnellement votre hôtel pour différents scénarios afin de vous assurer qu’il s’affiche comme vous l’attendez.

Votre gestionnaire de revenus travaille-t-il efficacement avec les systèmes ou perd-il plus de temps à les combattre plusieurs fois par jour ? Comme l’a dit l’auteur Roald Dahl, « avoir du pouvoir n’est pas aussi important que ce que vous choisissez d’en faire. »

De nombreux experts chevronnés en gestion des revenus peuvent se retrouver coincés dans leur façon traditionnelle de faire les choses. Un gestionnaire de revenus du nouveau monde travaille à partir de principes et peut tirer parti de ces principes avec n’importe quelle technologie dont il dispose. Trouvez-vous votre responsable des revenus blâmant le système et le faisant référence à la troisième personne en disant : « Le système a surévalué ces dates ? » Jetez un œil aux dérogations qu’ils ont mises en place et cherchez à comprendre leur méthodologie. Trouvez des moyens d’aider à influencer le système et son processus de prise de décision, plutôt que de le contourner. Cela devient un cercle vertueux, améliorant la prise de décision automatisée au fil du temps.

Votre gestionnaire de revenus connaît-il et exploite-t-il votre proposition de valeur avec des stratégies uniques ? Comme chaque grande marque utilise son propre système de gestion des revenus, ce système peut bien fonctionner pour la marque dans son ensemble, mais il faut souvent de la finesse pour que ce système comprenne la proposition de valeur de votre hôtel et la dynamique du marché.

Si vous comptez sur des promotions de marques similaires à celles de vos concurrents pour générer des affaires, vous venez de faire de vos chambres une marchandise et ce sera une course vers le bas. Bien faire les choses en vaut la peine ; une simple amélioration de 1% du prix peut entraîner une augmentation de 11,1% de la rentabilité. Pour trouver votre valeur unique, essayez de comprendre quels types de clients apprécient votre hôtel plus que tout autre.

Enfin, il est essentiel que vous connaissiez la fenêtre de réservation principale de votre hôtel. Tirez parti de votre système pour tester et apprendre en dehors de la fenêtre de réservation principale, et lorsque vous êtes à l’intérieur de votre fenêtre de réservation principale, appliquez vos stratégies éprouvées et limitez étroitement les remises dont vous disposez.

Trouver, attirer, former et retenir le gestionnaire des revenus du nouveau monde sera difficile, mais le gain par rapport au gestionnaire des revenus traditionnel (avant la pandémie) vaut bien l’investissement. Après tout, ce rôle a le contrôle total de la tarification et de la stratégie quotidiennes de votre investissement.

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir trouver un gestionnaire de revenus du nouveau monde, ou si vous ne voulez tout simplement pas faire face au désabonnement constant qui accompagne la sécurisation de cette ressource très recherchée, il existe des options pour vous. L’externalisation de ces besoins est un moyen (…) Lire la suite sur Hotel Business

 

(*) Josh Ramsey est le fondateur/associé directeur de Prosper Hotels Revenue Management. Il a passé la dernière décennie chez Hilton, plus récemment en tant que directeur principal de l’expérience client Hilton. Il a également été directeur fondateur du centre de gestion des revenus de Hilton, où il a aidé à construire le modèle de service ciblé de 30 hôtels à plus de 1 500 hôtels.

Publicité 4