Monde | Wyndham et Accor accélèrent leur transformation digitale avec OPERA Cloud
Chaque hôtelier sait que la numérisation du parcours client est un impératif pour offrir aux consommateurs différentes manières d'interagir avec la marque. Et ce n'est un secret pour personne que la technologie cloud peut jouer un rôle central dans la transformation.
Cliquez pour accéder à la présentation Wyndham | Oracle
Pourtant, certains restent hésitants à passer au cloud, en raison d’idées fausses selon lesquelles le voyage pourrait être trop intimidant. Mais dans une récente interview vidéo , des responsables techniques de deux des plus grandes marques de l’hôtellerie, Wyndham Hotels & Resorts et Accor , ont partagé leurs idées pour accélérer l’adoption du cloud – et nous ont rappelé que la mise à niveau avec des solutions sur site n’est pas un pique-nique.
Le fait est que le déploiement de la technologie sur site implique de nombreuses variables et points de défaillance potentiels qui peuvent faire imploser même les plans les mieux conçus, selon Christine Keller, directrice principale, opérations de déploiement mondial, pour Wyndham Hotels & Resorts, et Bertrand Blacha, vice-président d’Accor. président de la technologie hôtelière mondiale.
« Vous auriez des retards de livraison de matériel, des systèmes d’exploitation incorrects chargés, des problèmes d’imagerie occasionnelles ou des pannes de serveur une fois que tout est déballé, connecté et prêt à fonctionner », a déclaré Keller. « Lorsque vous rencontrez ces problèmes, non seulement ils prennent beaucoup de temps dans le calendrier et nécessitent beaucoup de remaniements de ce calendrier, mais les propriétés sont frustrées et c’est une expérience terrible pour elles dès le départ. C’est très dur de s’en remettre.
« Ce que j’aime dans le cloud, c’est que ce sont des soucis auxquels nous n’avons pas à faire attention », a-t-elle ajouté. « Nous pouvons simplement nous concentrer sur la formation aux produits et le soutien de nos propriétés sans ces distractions imprévisibles. »
Blacha a expliqué succinctement son point de vue sur le déploiement du cloud : « Ce n’est rien comparé au sur site. C’est vraiment plus rapide.
La préparation est tout
Personne ne suggère qu’une transition vers le cloud doit être prise à la légère. Mais avec un plan bien conçu, le déploiement peut être exécuté rapidement et à grande échelle. En fait, la conversion de Wyndham est en moyenne d’environ 10 propriétés par mois jusqu’en 2021, puis l’hôtelier prévoit d’augmenter ce rythme à 10 propriétés ou plus par semaine, selon Keller.
La préparation est tout, a insisté Blacha. Son conseil : Faites au moins deux ou trois pilotes pour valider vos hypothèses et collaborez en une seule équipe pour anticiper au maximum. « Vous devez vraiment comprendre la nouvelle architecture et comment les choses fonctionnent maintenant », a-t-il déclaré.
Chez Wyndham, Keller a déclaré : « Notre objectif était de mettre en œuvre rapidement OPERA Cloud dans nos propriétés afin qu’elles puissent profiter des avantages immédiats de l’exploitation de la plate-forme cloud sécurisée et de toutes ses capacités mobiles pratiques – la mobilité étant la priorité pour tous dans l’industrie. en ce moment. »
Cela signifiait une collaboration, qui s’étendait à toute son organisation pour la planification et l’exécution et comprenait : l’équipe produit de Wyndham, supervisant les exigences de développement et d’application pour les outils essentiels pour des programmes tels que Wyndham Rewards ; l’organisation commerciale mondiale ; et les équipes de soutien technologique. L’effort a également intégré l’équipe de formation de Wyndham, qui a aidé à développer du matériel supplémentaire pour OPERA Cloud, les opérations sur le terrain et un dialogue continu avec Oracle.
« En tant que l’un de nos principaux points de contact avec nos franchisés, (les opérations sur le terrain) aide à expliquer et à donner un sens à nos stratégies d’une manière qui résonne pour nos franchisés et qui vend mieux l’histoire d’OPERA Cloud », a déclaré Keller. Wyndham a également impliqué des partenaires d’intégration tels que ceux responsables de la conformité EMV et du déploiement de solutions de paiement sans contact.
Capitaliser sur la plateforme d’intégration d’Oracle Hospitality (…) Lire la suite sur Hospitality Net
