Monde | Le rôle actuel des avis clients dans l’industrie hôtelière

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Les avis des clients et leur réponse ont toujours été un élément essentiel de l’industrie hôtelière. Ils sont un moyen pour les voyageurs de partager leurs expériences avec d’autres clients potentiels de l’hôtel, et ils peuvent être utilisés non seulement par les futurs voyageurs, mais aussi par les hôtels concurrents pour voir ce que les autres disent à leur sujet afin qu’ils puissent améliorer leurs propres services.

Mais dans «l’environnement de reprise Covid» d’aujourd’hui, il y a une pénurie croissante de main-d’œuvre qualifiée pour les emplois liés à l’hôtellerie, y compris la gestion hôtelière, ce qui signifie qu’il n’y a pas assez de temps ou de main-d’œuvre pour répondre aux avis des clients aussi rapidement qu’auparavant. Cela peut affecter les futures réservations d’hôtels, ce qui inquiète de nombreux gestionnaires d’hôtels, car ils s’efforcent de maintenir des niveaux d’occupation bien au-delà de la saison estivale en plein essor prévue.

“Actuellement, nous voyons de nombreux directeurs généraux d’hôtels se remplacer en tant que femmes de ménage, pour nettoyer les chambres et les préparer pour le prochain invité”, a déclaré DJ Vallauri, fondateur et PDG de Lodging Interactive, qui exploite CoMMingle, le premier service de réponse aux commentaires des clients et le service de marketing sur les réseaux sociaux. pour l’industrie hôtelière. “La pénurie de main-d’œuvre signifie qu’il n’y a pas assez de temps ou de main-d’œuvre pour répondre aux avis des clients en temps opportun.” (…) Lire la suite sur Hospitality Net