L’expérience client s’est imposée comme un levier de valeur stratégique dans des secteurs aussi variés que l’hôtellerie, le luxe ou le bien-être. C’est dans ce contexte que Glion Institut de Hautes Études, établissement suisse fondé en 1962 et membre du réseau Sommet Education, repense son portefeuille de Masters. Dès 2027, les programmes intégreront de nouvelles spécialisations, une place accrue pour l’intelligence artificielle et une confrontation plus directe aux problématiques réelles des entreprises.
Des compétences hôtelières devenues transférables
La refonte s’appuie sur plus de soixante ans d’expertise dans le développement de compétences propres à l’hospitalité : compréhension fine du client, anticipation des besoins, conception d’expériences et management d’équipes multiculturelles. Longtemps cantonnés à l’hôtellerie, ces savoir-faire se révèlent aujourd’hui transférables à l’ensemble des services.
Les trajectoires des anciens élèves en témoignent. Cinq ans après l’obtention de leur diplôme, près de la moitié des diplômés de Glion évoluent hors des secteurs traditionnels de l’hospitalité. Une donnée qui éclaire directement l’orientation donnée aux nouveaux cursus.
Trois Masters restructurés
Les trois Masters à temps plein de l’institut ont été repensés : International Hospitality Business, Luxury Experience & Brand Management, et Real Estate, Finance and Hotel Development. La nouvelle architecture repose sur deux semestres académiques, suivis de six mois de mise en pratique professionnelle sous forme de stage ou de projet de recherche en entreprise.
Le Master in International Hospitality Business connaît la transformation la plus marquée. Après un premier semestre commun consacré au business et au leadership, les étudiants choisiront parmi trois nouvelles spécialisations : « Guest Experience & Service Design », « Entrepreneurship & Innovation » et « Wellness & Longevity ». Cette dernière traduit l’élargissement du champ de l’hospitalité, avec la formation de managers capables de transposer l’excellence de service et la personnalisation aux concepts émergents du bien-être et de la longévité.
Le Master in Luxury Experience & Brand Management se concentrera pour sa part sur les modèles économiques du luxe, l’IA, le luxe responsable et la direction créative. Le Master in Real Estate, Finance and Hotel Development renforce quant à lui sa dimension investissement, en couvrant la gestion d’actifs, le private equity et l’immobilier durable, avec la possibilité d’obtenir des certifications professionnelles reconnues (STR, Bloomberg).
« L’avenir appartient aux diplômés capables de conjuguer réflexion stratégique et capacité d’adaptation permanente. C’est précisément pour ces raisons que cette nouvelle génération de Masters a été conçue », explique Joseph Karam, Doyen des études supérieures à Glion Institut de Hautes Études. « Au-delà de l’expertise disciplinaire, nos étudiants apprennent à évoluer dans des environnements complexes, à travailler avec les technologies émergentes, à diriger des équipes diverses et à résoudre des problématiques concrètes aux côtés de partenaires professionnels. »
L’IA comme compétence managériale transversale
L’intelligence artificielle n’est plus abordée comme un sujet isolé, mais comme une compétence managériale à part entière. Des cours tels que « Digital, Data & AI for Decision-Makers » visent à doter les étudiants d’outils d’analyse et d’aide à la décision, tout en développant leur capacité à identifier les situations où l’expertise humaine reste déterminante.
La pédagogie évolue également vers davantage d’interactivité, avec une place accrue pour les études de cas et la résolution de problèmes en classe. Le corps enseignant, issu du monde professionnel, compte notamment le Dr JinJu Heo, ancienne conseillère en innovation auprès de Chanel, et le Dr Evrim de Groot, spécialiste de l’évolution des comportements de consommation dans le luxe.
Une immersion renforcée en entreprise
L’ensemble des programmes renforce l’immersion professionnelle à travers des voyages d’études, des interventions de dirigeants et des projets appliqués. Les étudiants sont confrontés à des défis opérationnels réels, pour lesquels ils élaborent et présentent des recommandations stratégiques directement aux entreprises partenaires.
Pour Philippe Vignon, Directeur général de Glion depuis juin 2025, cette évolution dépasse le cadre sectoriel. « L’hospitalité n’est plus simplement un secteur d’activité ; elle est devenue une approche du leadership qui influence de plus en plus le luxe, le voyage, le bien-être et, plus largement, l’économie de l’expérience », souligne-t-il. « Notre rôle n’est pas seulement de répondre au changement, mais de l’anticiper. En faisant évoluer notre portefeuille de Masters, nous nous appuyons sur plus de 60 ans d’excellence académique pour former des diplômés qui conjuguent vision stratégique, maîtrise des technologies et compétences humaines. »
Un positionnement académique consolidé
Glion se classe troisième mondial en Hospitality & Leisure Management dans le QS World University Rankings by Subject 2026, et troisième au monde pour la réputation auprès des employeurs. L’institut occupait la sixième place de ce même classement l’an dernier, comme le rappelait LTH à l’occasion de l’édition 2025 du classement QS.
Reconnu par le Conseil Suisse d’Accréditation en tant que Haute École Spécialisée, une accréditation obtenue en 2025, Glion est également accrédité par la New England Commission of Higher Education (NECHE). L’institution propose des formations de niveau bachelor, master et executive dans l’hôtellerie, le luxe et la finance, sur trois campus situés à Montreux, à Bulle et à Londres.
At a glance by The Hospitality Tribune
Glion overhauls its Master’s portfolio for 2027
Three full-time Master’s programmes redesigned: two academic semesters plus six months of professional placement
New specialisations: Guest Experience & Service Design, Entrepreneurship & Innovation, Wellness & Longevity
AI embedded as a cross-cutting management skill across all programmes
Real Estate, Finance and Hotel Development adds asset management, private equity and STR/Bloomberg certifications
Nearly half of alumni work outside traditional hospitality five years after graduating
