Le digital et la technologie sous une direction unique
Danny Miles a rejoint Hyatt au poste de Chief Digital & Information Officer. Il dirige l’organisation Digital et Technologie issue du rapprochement des deux fonctions. Il entre au Senior Leadership Team du groupe et rend compte à Mark Vondrasek, Chief Commercial Officer.
Il aura la charge du produit et des expériences digitales, de l’ingénierie, des infrastructures et des technologies d’entreprise, ainsi que de la donnée, de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité. En réunissant ces compétences, Hyatt veut moderniser plus vite ses technologies, renforcer l’exploitation de ses hôtels et proposer des expériences plus personnalisées dans l’ensemble de ses marques.
Hyatt veut devenir une entreprise plus centrée sur ses marques, plus appuyée sur la technologie et davantage guidée par l’analyse de ses données. Cette arrivée prolonge les changements dans l’équipe dirigeante engagés cette année, dont la nomination d’Adam Rohman à la tête des Amériques.
Des investissements technologiques aux résultats déjà mesurés
Hyatt met en avant les premiers résultats de ses investissements. Ses outils de personnalisation s’appuient sur la donnée et l’IA. Ils ont généré plus de 100 millions de dollars (environ 86 millions d’euros) de revenus de réservation supplémentaires pour les hôtels du groupe.
Hyatt a aussi développé ses propres outils d’IA, qui fournissent aux dirigeants d’hôtels des analyses exploitables sur toute l’activité de leur établissement. Danny Miles devra développer ces outils et moderniser les plateformes technologiques de base utilisées par les hôtels, les équipes commerciales et pour l’expérience client.
« Nous entrons dans une nouvelle ère quant à la manière dont la technologie va façonner l’industrie hôtelière, et Hyatt entend être à l’avant-garde de cette transformation », souligne Mark Vondrasek. Il rappelle que le groupe a déjà beaucoup investi pour moderniser ses systèmes et utiliser l’IA dans toutes ses activités. Il voit dans cette nomination un investissement déterminant pour l’avenir de Hyatt.
Plus de 25 ans dans les plateformes digitales grand public
Danny Miles compte plus de 25 ans d’expérience à la tête d’organisations technologiques internationales et dans le développement de plateformes digitales grand public. Il était jusqu’ici Chief Technology Officer d’Under Armour. Il y a mené sur plusieurs années la transformation de l’organisation technologique, de l’architecture d’entreprise et de la façon de développer les produits.
Chez l’équipementier sportif, il était responsable de l’e-commerce et du mobile, de la gestion des commandes sur tous les canaux, des programmes de fidélité et de la donnée d’entreprise. Il a notamment utilisé l’IA pour la prévision de la demande et les prévisions financières.
Il a auparavant été Chief Technology Officer de Dollar Shave Club, en charge des technologies de l’e-commerce, des abonnements et des adhésions. Chez Nike, comme Vice President Direct-to-Consumer Technology, il dirigeait une équipe mondiale de développement logiciel. Il y a piloté la migration vers le cloud, qui a permis à Nike de déployer à l’international ses magasins, son e-commerce et son application mobile.
Plus tôt, il a dirigé l’ingénierie au niveau mondial chez International Game Technology. Il y a conduit la conception et le développement du premier système de jeu de casino fonctionnant sur serveur.
Les standards de la tech grand public appliqués à l’hôtellerie
« Hyatt a une occasion unique d’apporter le meilleur de la technologie grand public à l’hôtellerie, tout en restant fidèle à sa raison d’être, prendre soin des autres », déclare Danny Miles. Il veut s’appuyer sur ce que le groupe a déjà accompli. Son objectif : que la technologie compte davantage dans la façon dont Hyatt prend soin de ses clients et développe son activité, depuis les systèmes des hôtels jusqu’aux services digitaux destinés aux clients.
Analyse LTH | La technologie rattachée au commercial
Analyse – Le poste dépend du Chief Commercial Officer, et non des opérations ou des finances. Hyatt considère donc d’abord la technologie comme un moyen de générer du revenu et de fidéliser ses clients. Le parcours de Danny Miles va dans le même sens : chez Nike, Under Armour et Dollar Shave Club, il a travaillé sur la fidélité, la personnalisation et la vente directe, trois sujets qui comptent aussi dans l’hôtellerie.
Hyatt compte plus de 1 500 hôtels et établissements all-inclusive dans 84 pays au 30 septembre 2026, et continue d’ouvrir à un rythme soutenu, comme le montrent ses quatorze ouvertures en Europe, Afrique et Moyen-Orient en 2026. Le défi sera aussi d’harmoniser les outils entre des marques très différentes, du luxe et du lifestyle jusqu’à l’all-inclusive et aux marques Essentials. Les résultats du deuxième trimestre 2026 faisaient déjà état d’un pipeline record de 154 000 chambres.
At a glance by The Hospitality Tribune
Hyatt appoints Danny Miles as Chief Digital & Information Officer
Leads Hyatt’s newly combined Digital and Technology organization
Joins the Senior Leadership Team, reporting to CCO Mark Vondrasek
Scope: digital product, engineering, infrastructure, enterprise tech, data, AI and cybersecurity
Hyatt’s personalization tools have driven $100M+ in incremental booking revenue
Previously CTO at Under Armour and Dollar Shave Club, VP DTC Technology at Nike
DH2DH · Les postes de directeur général d’hôtel actuellement ouverts en France et à l’international.
