Lorsque la demande est lente, chaque bit de revenu compte. C’est à ce moment que la vente incitative entre en jeu. Dans l’hôtellerie, la vente incitative est une technique qui vise à améliorer l’expérience client en offrant des surclassements de chambre et des services auxiliaires adaptés en fonction des préférences personnelles du client et entraînant une augmentation des revenus de l’hôtel par réservation. La vente incitative , lorsqu’elle est effectuée correctement, n’a pas besoin d’aliéner vos clients. Au contraire, cela peut présenter une situation avantageuse pour tous, tant pour les clients que pour les hôteliers.
La vente incitative ne devrait pas être un travail acharné, car les hôteliers disposent de multiples techniques et outils pour les aider à gagner du temps et à réduire les coûts, tout en créant une meilleure expérience client dans leurs hôtels. Un logiciel hôtelier comme Oaky permet aux directeurs d’hôtels de stimuler les ventes de surclassements de chambres et de services auxiliaires tout en améliorant et en personnalisant l’expérience client!
Vijesh Yoganathan, directeur d’Oaky APAC, a déclaré à la TD: «En veillant à fournir le bon produit et service au bon client au bon moment, Oaky est en mesure d’améliorer simultanément l’expérience client et de générer des revenus supplémentaires pour chaque invité.»
Les hôtels (…) Lire la suite sur TravelDailyNews
