Un profil commercial pour une nouvelle phase de croissance
Scenic Group a annoncé la nomination d’Ana Sofia Ayala au poste de Managing Director Asie-Pacifique. Elle arrive à la mi-janvier avec plus de vingt ans de carrière internationale dans le voyage, passés entre la croisière, le tourisme et la direction commerciale.
Cette arrivée tombe à une date symbolique. Le groupe australien célèbre en effet ses 40 ans sous la bannière « 40 Years of Innovation ». Il poursuit son développement sur ses trois métiers : la croisière fluviale de luxe, la croisière en yacht et les circuits.
Adam Armstrong, Chief Commercial Officer de Scenic Group, explique ce choix : « Ana Sofia réunit une solide expérience internationale de la croisière, un vrai leadership commercial et une compréhension claire de ce qui compte pour nos clients et nos partenaires de distribution. Alors que nous entrons dans une nouvelle phase de croissance, sa capacité à relier la marque, la distribution, le digital et l’expérience client sera précieuse. »
Sept ans à la tête du commercial de Voyages Tourism Australia
Depuis octobre 2019, Ana Sofia Ayala est Chief Revenue & Marketing Officer de Voyages Tourism Australia. Le groupe exploite l’Ayers Rock Resort, le Mossman Gorge Cultural Centre et la National Indigenous Training Academy. Elle y dirige l’ensemble du commercial : ventes, marketing, marque, digital, revenue management, distribution, expérience client et centre de contacts. Son équipe compte 70 personnes réparties sur cinq fonctions.
Elle a reconstruit le modèle commercial de l’entreprise sans interrompre son activité, et l’a fait traverser la crise sanitaire. Voyages en est sortie avec davantage de ventes directes, de meilleures marges et des progrès en conversion comme en fidélisation. Elle a aussi conduit la transformation digitale du groupe. La marque n’est plus présentée comme une simple attraction mais comme une destination immersive, construite autour de la culture.
Elle a notamment lancé des expériences culturelles conçues avec les propriétaires traditionnels Aṉangu et Kuku Yalanji. Elle a également été désignée parmi les 50 meilleurs directeurs marketing d’Australie (CMO50) en 2025 et en 2026.
Huit ans chez Royal Caribbean, de Miami à Sydney
De 2011 à 2018, Ana Sofia Ayala travaille au siège de Royal Caribbean à Miami. Elle y dirige l’eCommerce, le digital et les réseaux sociaux de la compagnie, pour l’Amérique du Nord et les marchés internationaux. Elle bâtit notamment la stratégie de vente des prestations achetées par les passagers avant l’embarquement. Ce canal pèse aujourd’hui plus d’un milliard de dollars par an, soit environ 860 millions d’euros.
Elle fait aussi des réseaux sociaux un outil de vente à part entière, en adossant au service client une cellule de veille en temps réel. Ce travail lui vaut plusieurs Magellan Awards de Travel Weekly, en 2013, 2015 et 2016.
Elle revient ensuite à Sydney comme Director, International Project Development. Pendant un peu plus d’un an, elle pilote le volet commercial des destinations privées de Royal Caribbean en Australie et dans le Pacifique Sud : mise sur le marché, tarification et conception de l’expérience client.
Des débuts au Mexique puis chez Accor en Australie
Née au Mexique et aujourd’hui australienne, Ana Sofia Ayala est diplômée en marketing du Tecnológico de Monterrey. Elle a complété ce cursus par un passage à l’University of Queensland. Elle débute en 2006 comme responsable marketing d’une marque mexicaine de nutrition animale.
En 2008, elle rejoint Accor, qui s’est lui aussi lancé en mer avec le voilier Orient Express Corinthian, comme E-commerce & Marketing Executive pour l’Australie. Pendant trois ans, elle gère l’acquisition digitale, la distribution et le yield du portefeuille multimarque du groupe, ainsi que les relations avec les OTA et les programmes CRM.
Un moment charnière en Asie-Pacifique
Ana Sofia Ayala voit dans cette arrivée un moment clé pour la région : « Scenic Group est une réussite australienne, avec des navires, des voyages et des équipes extraordinaires, et je suis ravie de le rejoindre en cette 40e année. Avec de nouveaux navires et de nouvelles destinations en préparation, c’est un moment charnière pour Scenic en Asie-Pacifique. »
Analyse – Cette nomination met à la tête de la région une spécialiste de la distribution, du digital et de la vente directe. C’est un choix cohérent sur le marché de la croisière de luxe, où les grandes marques hôtelières arrivent aussi, à l’image de Ritz-Carlton Yacht Collection. Les agences de voyages y restent essentielles, mais la réservation directe pèse de plus en plus sur les marges.
At a glance by The Hospitality Tribune
Scenic Group appoints Ana Sofia Ayala as Managing Director, Asia Pacific
Joins in mid-January from Voyages Tourism Australia, where she spent seven years as Chief Revenue & Marketing Officer
Eight years at Royal Caribbean, building an eCommerce channel now worth over US$1 billion a year
Named among Australia’s CMO50 in 2025 and 2026
Appointment comes as Scenic Group marks 40 years in luxury river cruising, yacht cruising and touring
New ships and destinations in the pipeline for Asia Pacific
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