Une évolution majeure de la stratégie de distribution
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Radisson Hotel Group abandonne le modèle traditionnel de la « Best Online Rate Guarantee », qui imposait aux clients de signaler eux-mêmes un tarif inférieur et d’engager une procédure de réclamation.
Désormais, l’intelligence artificielle vérifie automatiquement les prix proposés sur les principales plateformes de réservation en ligne et applique immédiatement le tarif le plus bas éligible sur RadissonHotels.com, sans intervention du client.
Cette automatisation constitue une évolution importante dans la stratégie de distribution du groupe, qui entend simplifier l’expérience de réservation tout en valorisant son canal direct.
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L’IA au service de la réservation directe
Concrètement, lorsqu’un voyageur identifie un tarif inférieur sur une OTA ou via un comparateur tel que Google Hotels, la technologie développée par Radisson vérifie instantanément les conditions d’éligibilité et aligne automatiquement le prix affiché sur le site officiel.
Le dispositif couvre d’ores et déjà les principaux distributeurs internationaux, notamment Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Priceline, Trip.com et MakeMyTrip.
Selon le groupe, cette fonctionnalité est désormais déployée dans l’ensemble de son portefeuille mondial.
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Réduire la dépendance aux OTA
Au-delà de l’expérience client, cette innovation répond à un enjeu économique majeur pour les groupes hôteliers.
Depuis plusieurs années, les opérateurs cherchent à accroître la part des réservations directes afin de limiter les commissions versées aux plateformes de distribution et de renforcer la relation avec leurs clients.
En automatisant le « price matching », Radisson supprime également les traitements manuels auparavant nécessaires à la validation des demandes de remboursement ou d’alignement tarifaire, tout en offrant une meilleure visibilité sur les comportements d’achat et la performance de sa stratégie de distribution.
Une nouvelle étape dans la transformation digitale
Pour Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group, cette innovation répond à une attente forte des voyageurs.
« Les voyageurs recherchent aujourd’hui rapidité, simplicité et transparence lorsqu’ils réservent. En automatisant l’alignement des tarifs en temps réel, nous simplifions la réservation directe tout en apportant davantage de valeur aux clients comme à nos partenaires hôteliers. »
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie plus globale du groupe, qui multiplie les investissements dans l’intelligence artificielle, l’automatisation et les outils numériques afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser ses performances commerciales.
Pour les professionnels de l’hôtellerie, cette évolution illustre également une tendance de fond : l’IA ne transforme plus uniquement les opérations internes, mais devient désormais un levier stratégique de distribution et d’acquisition de clientèle.
At a Glance
Radisson Hotel Group launches AI-powered real-time price matching.
The technology automatically matches lower eligible OTA rates.
The system replaces the traditional Best Rate Guarantee process.
The solution is deployed across all Radisson Hotel Group properties worldwide.
The initiative supports direct bookings and strengthens digital distribution.
