Au cœur de cette collaboration élargie figure le déploiement du CRM et de la CDP de dailypoint chez Motel One. L’objectif : renforcer la personnalisation de l’expérience client et structurer la gestion des communications, en consolidant au sein d’une base de données unique les informations clients issues de multiples sources, tout en éliminant les doublons entre les systèmes IT du groupe.
La Customer Data Platform de dailypoint doit également renforcer les capacités commerciales B2B de Motel One, en structurant la gestion des données de sa clientèle corporate pour une meilleure gestion de comptes. La migration vers Oracle OPERA Cloud permet par ailleurs un flux de données bidirectionnel en temps réel entre les 110 hôtels du groupe et la CDP de dailypoint, offrant une prise de décision plus rapide fondée sur des données actualisées.
Cette annonce intervient alors que dailypoint renforce en parallèle son organisation Customer Success à l’échelle mondiale, avec la nomination de Daniela Karadzhova au poste de Director of Customer Success. Elle apporte une expérience internationale solide de l’hôtellerie et du commercial : plus de quatre ans chez Cendyn en tant que Senior Account Manager, précédés de postes seniors en ventes et expérience client chez Fairmont Hotels & Resorts, Pullman Hotels & Resorts et Sofitel, en Europe et en Asie.
« Je suis ravie de rejoindre dailypoint à une étape aussi importante de sa croissance. (…) Les hôtels ont aujourd’hui besoin de plus que de la technologie : ils ont besoin de partenaires solides capables de les aider à créer une valeur mesurable à partir de leurs données clients. » Daniela Karadzhova
Pour le Dr Michael Toedt, CEO de dailypoint, « son parcours international dans l’hôtellerie, son approche centrée sur le client et sa solide expérience en gestion de comptes en font une recrue précieuse pour notre organisation Customer Success. » Cette arrivée fait suite à celle de Mikael Fries au poste de Head of Customer Success, faisant de Daniela Karadzhova le second renfort senior de l’équipe Customer Success en six mois.
Fondé en 2000 à Munich, Motel One s’est imposé comme l’une des principales chaînes hôtelières européennes économiques et design, avec 110 hôtels et environ 29 000 chambres répartis dans treize pays, et poursuit son développement avec de nouveaux projets à Berlin, Nice et Bruxelles. De son côté, dailypoint™ revendique plus de 1 500 clients hôteliers dans le monde et le statut de partenaire CRM privilégié de The Leading Hotels of the World.
At a Glance
Partners: Motel One Group × dailypoint™
Scope extension: CRM, Customer Data Platform (CDP), B2B Sales
Technical milestone: Migration of all 110 Motel One properties to Oracle OPERA Cloud, connected via OHIP
Team reinforcement: Daniela Karadzhova appointed Director of Customer Success at dailypoint (ex-Cendyn, Fairmont, Pullman, Sofitel) – second senior CS hire in six months after Mikael Fries
Motel One footprint: 110 hotels, ~29,000 rooms, 13 countries
dailypoint client base: 1,500+ hotels worldwide; preferred CRM partner of The Leading Hotels of the World
