La connectivité totale désigne l’automatisation complète des échanges entre le PMS de l’hôtel et l’ensemble de ses canaux de distribution via API – tarifs, disponibilités, réservations et contenu synchronisés en temps réel, sans intervention humaine.
Un écart de performance documenté entre connectivité totale et connectivité de base
Les chiffres de l’étude illustrent un gradient de performance clair selon le niveau d’adoption. Sur l’impact revenu, 81 % des hébergements entièrement connectés déclarent que la connectivité a amélioré leur taux d’occupation, leur tarif moyen journalier ou leur RevPAR – contre seulement 52 % pour ceux dotés d’une connectivité de base. Chez les hôteliers français, l’écart est encore plus marqué : 85 % contre 57 %. Sur le résultat net, 83 % des établissements entièrement connectés estiment qu’une meilleure connectivité améliore leurs résultats, contre 55 % pour la connectivité de base et seulement 26 % pour les non-connectés.
Automatisation et réduction du travail manuel : un gain opérationnel concret
L’étude mesure également l’impact sur la charge de travail des équipes. 81 % des dirigeants d’hébergements entièrement connectés confirment que leur fournisseur de connectivité a réduit les points de friction et le travail manuel – 87 % en France. À l’opposé, environ 74 % des hébergements non connectés effectuent encore les tâches liées aux OTA de façon partiellement ou entièrement manuelle, contre seulement 50 % d’automatisation pour les hébergements entièrement connectés.
Sur le plan du contrôle de l’inventaire, la différence est tout aussi significative : 95 % des hébergements entièrement connectés sont convaincus que leurs modifications de tarifs et de disponibilité sont répercutées sur tous les canaux en moins de 15 minutes. Chez les non-connectés, 14 % sont plus exposés aux surréservations par incohérence de disponibilité et 9 % davantage confrontés à des réservations non transmises ou retardées dans leur PMS.
Les freins à l’adoption : la peur de perdre le contrôle reste la première barrière
L’étude identifie également les obstacles qui retardent encore l’adoption. 32 % des dirigeants citent la crainte de perdre le contrôle des prix ou de l’inventaire comme raison principale. 27 % ont l’intention d’adopter la connectivité mais ne l’ont pas encore fait, et 25 % invoquent un manque de ressources IT internes. Enfin, 24 % des hôteliers ne perçoivent pas encore suffisamment d’avantages – un chiffre qui souligne l’enjeu de pédagogie sectorielle.
Pour Expedia Group, qui poursuit par ailleurs l’accélération de son activité B2B avec une croissance de 24 % au quatrième trimestre 2025, cette étude sert de socle à une feuille de route en trois phases visant la « distribution autonome » : intégration autonome (inscription et mise en service en quelques minutes), gestion autonome (opérations quotidiennes simplifiées par logiciel) et optimisation autonome (performance améliorée via leviers promotionnels et réseau partenaire). Chris Hodges, vice-président Global Connectivity & Partner Solutions d’Expedia Group, résume l’enjeu : « Face à la multiplication des canaux de réservation, la distribution des voyages devient de plus en plus complexe. Les hôteliers ayant recours à des fournisseurs de connectivité et aux fonctionnalités des API peuvent automatiser leurs flux de travail, rationaliser leurs opérations et améliorer leur rentabilité. »
At a Glance 👀
Expedia Group publishes global connectivity study (June 2026): 1,500 senior hotel executives across 6 markets (US, Canada, Mexico, France, Italy, South Korea), conducted by Censuswide (March-April 2026)
87% of fully connected properties report improved revenue performance vs. 52% for basic connectivity
81% of fully connected properties report reduced manual work vs. 49% for basic connectivity (87% in France)
95% of fully connected properties confident rate/availability updates reach all channels within 15 minutes vs. 80% for non-connected
Key adoption barriers: 32% fear losing control of pricing/inventory; 25% cite lack of internal IT resources
Expedia Group roadmap: 3-phase « autonomous distribution » (self-onboarding, self-management, self-optimisation) to reduce friction across hotel distribution
