Avec 296 hôtels sur son territoire, la France est l’une des destinations favorites des clients du groupe hôtelier Best Western Hotels & Resorts. Pour répondre à tout moment aux demandes de renseignements de ces derniers, Best Western Hotels & Resorts France a déployé des bots sur tous ses canaux de communication, accompagné par la start-up iAdvize, qui propose une plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle, et par la société Yelda, qui fournit une solution de création de voice bots/call bots. (…)
« Depuis 3 ans, nous abordons la relation client sous l’angle du digital et de l’omnicanalité. Que ce soit dans le cadre d’une demande d’information, d’une préparation de séjour ou d’une réservation, nos clients ont aujourd’hui la possibilité d’être en relation avec notre marque à tout moment, 24 heures sur 24. C’est un vrai plus en termes d’expérience et un réel élément de satisfaction pour eux », témoigne Virginie Barboux, directrice générale adjointe en charge de la communication, du digital & de l’expérience client chez Best Western Hotels & Resorts France.
Après avoir intégré un chatbot à son site e-commerce, l’entreprise a déployé des agents conversationnels sur les messageries instantanées Facebook Messenger et Apple Message. En 2021, elle a mis en place un voice bot et un call bot, et elle a récemment ajouté la messagerie WhatsApp aux canaux supportés par les bots. Le voice bot et le call bot permettent de répondre en dehors des horaires d’ouverture du service clients, et en fonction de leur demande de les orienter directement vers les hôtels. (…) Article complet sur CIO
