Le Conseil des ministres italien a donc approuvé un projet de loi pour encadrer les avis en ligne, en imposant des règles strictes pour garantir leur authenticité.
Les utilisateurs auront désormais 15 jours après avoir utilisé un service ou un produit pour poster un commentaire. Les avis devront être précis, détaillés et basés uniquement sur l’expérience vécue, afin d’assurer une plus grande transparence.
Protéger le secteur touristique
Les établissements concernés, comme les hôtels, restaurants et centres thermaux, auront le droit de répondre publiquement aux avis et pourront demander la suppression de ceux jugés faux, trompeurs ou excessivement négatifs, surtout si l’auteur n’a pas réellement utilisé le service. Par ailleurs, l’achat ou la vente d’avis, d’interactions ou de notes sera strictement interdit, y compris les pratiques visant à manipuler les contenus avec des incitations (ainsi sur certaines plateformes, des revendeurs ont longtemps proposé de supprimer un avis négatif en échange d’un bon d’achat,…).
L’Autorité Garante della Concorrenza e del Mercato (Autorité de la concurrence et du marché) sera chargée de surveiller l’authenticité des avis. Les plateformes en ligne devront adopter des codes de conduite pour garantir la fiabilité des commentaires et vérifier que les utilisateurs ont bien utilisé le service ou le produit évalué.
Un projet de loi modifié moins impactant
L’obligation initiale de confirmer son identité pour poster un avis a été abandonnée en raison des difficultés pratiques de mise en œuvre, laissant les consommateurs anonymes. De plus, des doutes subsistent sur la manière dont la véracité des avis sera vérifiée et sur la suppression des commentaires devenus obsolètes ou non pertinents.
Une avancée bientôt reprise par l’UE ?
Malgré ces lacunes, cette initiative marque une étape importante dans la lutte contre les faux avis, contribuant à protéger la crédibilité des activités touristiques et de restauration. Si des questions demeurent quant à l’efficacité concrète de ces mesures et à leur application sur le terrain, l’expérimentation italienne sera certainement portée en Commission européenne. Il serait également pertinent d’introduire dans la future Loi, le contrôle plus strict des organismes commerciaux s’appropriant la qualité de certificateur et décernant des étoiles souvent trompeuses…
