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Monde | Dusit International investit dans la transformation technologique

Dusit International investit dans la transformation technologique à l'échelle du groupe pour répondre aux besoins changeants du marché et poursuivre une croissance post-pandémique durable La refonte accélérée de ses systèmes et logiciels de base hérités par la société hôtelière contribuera à améliorer l'efficacité, à accroître la résilience de l'entreprise et à jeter les bases d'une création de valeur à long terme dans toutes ses unités commerciales.

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Communiqué de presse

Dusit International, l’une des principales sociétés thaïlandaises de développement hôtelier et immobilier, a achevé la première étape de son projet de transformation technologique le plus important à ce jour, notamment en investissant dans le dernier ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) basé sur le cloud, et un logiciel de gestion des données pour améliorer l’efficacité à l’échelle du groupe dans ses cinq unités commerciales (hôtels et centres de villégiature, éducation hôtelière, alimentation, développement immobilier et services liés à l’hôtellerie) et tirer parti du Big Data pour créer des expériences de consommation exceptionnelles et identifier de nouvelles opportunités commerciales en ligne avec la stratégie à trois volets de Dusit pour l’équilibre, l’expansion et la diversification.

Réalisé dans le cadre de la feuille de route stratégique de Dusit pour la transformation technologique, qui a été annoncée pour la première fois en janvier 2019 et accélérée pour accroître la résilience des entreprises en réponse à la pandémie de COVID-19, le projet englobe l’ensemble du groupe Dusit, dont 24 entités différentes dans 17 pays.

Le logiciel de pointe basé sur le cloud que Dusit met en œuvre comprend SAP S/4HANA, qui comprend des processus centralisés pour tout, des finances et de la comptabilité à l’inventaire et aux achats sur une seule solution ERP unifiée ; Microsoft Azure, pour le stockage et la gestion sécurisés des données ; et Cendyn, pour un CRM efficace à l’échelle du groupe. Le nouveau système ERP est désormais opérationnel et les éléments intégrés de CRM et de gestion des données devraient être introduits plus tard cette année.

« Alors qu’investir dans un projet aussi important pendant cette période incertaine peut sembler à contre-courant, pour une reprise post-pandémie rapide, nous devons comprendre en profondeur les besoins des consommateurs et la meilleure façon de répondre et, surtout, de dépasser leurs attentes avec nos différents services. et des produits, et l’investissement dans ce domaine est d’une importance cruciale », a déclaré Mme Suphajee Suthumpun, PDG du groupe, Dusit International.«Pendant la pandémie, la personnalisation est devenue une attente clé dans tant d’industries – en particulier l’hôtellerie – et les consommateurs avertis en numérique ont démontré un besoin croissant d’expériences hautement personnalisées dont ils peuvent profiter à leurs conditions. Les données sont essentielles pour répondre à ces attentes. Et plus nous pouvons collecter et utiliser les données de manière efficace et efficiente, plus notre capacité à créer des produits, des services et des expériences qui font que nos clients se sentent exceptionnels est grande.

Tout au long de la pandémie, qui a eu un impact considérable sur l’activité hôtelière principale de Dusit, la société a optimisé ses opérations autour de la génération de revenus totaux, plutôt que de la réduction des coûts, et a innové pour surmonter les défis en cherchant des moyens de tirer parti de ses forces et de ses ressources existantes pour créer des l’expérience, la commodité et la valeur pour ses invités et ses clients.

Le principal de ses efforts a été l’introduction de quatre nouveaux piliers de Dusit Graciousness – Service (personnalisé et courtois), Well-Being (offrir des expériences de bien-être au-delà du spa), Locality (reliant de manière unique les clients à la communauté locale) et Sustainability (social , économique et environnemental) – et créer de nouvelles expériences dans chacun de ces domaines.

« Notre entreprise, comme beaucoup d’autres, a dû transformer notre organisation et repenser nos capacités pour améliorer notre résilience et offrir non seulement une amélioration financière à court terme, mais également une création de valeur à long terme grâce à l’innovation, l’efficacité et l’agilité », a déclaré Mme Suthumpun. « Du point de vue des produits, nous avons également dû réinventer nos services rapidement mais avec attention et mettre en place l’infrastructure pour garantir que nos hôtels et complexes peuvent répondre de manière appropriée aux tendances accélérées – et finalement atteindre un succès à long terme.

« Les nouvelles solutions centralisées en temps réel dans lesquelles nous avons investi dans le cadre de notre importante transformation technologique à l’échelle du groupe accéléreront nos efforts dans ces domaines, nous permettant d’offrir les expériences axées sur la valeur que nos clients et clients existants attendent et méritent, efficacement identifier de nouveaux segments de marché et, à terme, positionner nos propriétés pour une création de valeur à long terme au profit de toutes les parties prenantes.

En utilisant davantage la technologie numérique, Dusit s’est récemment étendu au commerce électronique en lançant des magasins dédiés sur les plateformes populaires LINE Shopping et LazMall.

Destinées aux consommateurs thaïlandais et proposant des promotions attrayantes sur les séjours, les repas et les expériences de remise en forme dans les hôtels et complexes Dusit à travers le royaume, les boutiques en ligne poursuivent les efforts de Dusit pour établir de nouvelles sources de revenus domestiques récurrents alors que les frontières du pays sont fermées aux voyages internationaux.

« Alors que les effets de la pandémie se feront sentir pendant un certain temps, nous sommes fermement convaincus que les voyages reviendront plus forts que jamais lorsque la situation du COVID-19 s’améliorera », a déclaré Mme Suthumpun. « Et nous sommes convaincus que notre transformation technologique et nos nouvelles offres clients contribueront de manière significative à stimuler les activités à court et à long terme, à étendre notre portée sur le marché et à renforcer l’avantage concurrentiel de Dusit Hotels and Resorts et de nos autres unités commerciales dans le monde.

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