Le Google Nest Hub pourrait-il prendre la place du concierge d’hôtel ?

Pour les géants de la tech, l'industrie touristique est un véritable terrain de jeu, et à l'ère du Covid-19, proposer des solutions sans contact devient très utile. Ainsi, avec son initiative « Google for Hotels », la firme de Mountain View entend déployer son assistant vocal Google Nest Hub dans les chambres d’hôtel à travers le monde, et grâce à un nouveau partenariat, cela pourrait bien s'accélérer outre-Atlantique.

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En bref : « Google for Hotels », quand le secteur hôtelier se réinvente à l’ère du Covid-19

Dès l’été 2020, Google officialisait de nouveaux partenariats et une nouvelle initiative, « Google for Hotels » ;

En adaptant le Google Nest Hub aux besoins du secteur, l’assistant vocal peut facilement être installé dans les chambres d’hôtel des vacanciers ;

Suffisamment optimisé pour cet usage spécifique, le smart display accompagne les voyageurs au quotidien, tout en limitant les contacts humains ;

Fin avril 2021, un autre partenariat entre Google et deux entreprises spécialisées dans l’hôtellerie et la tech a été annoncé ;

L’initiative grandit, puisque Google va pouvoir déployer son Nest Hub dans de multiples établissements à travers les États-Unis ;

Après la maison autonome, il n’est pas difficile d’imaginer des chambres d’hôtel intelligentes, où l’on profiterait non seulement d’un hub de gestion domotique, mais également de tout un écosystème connecté.

Secteur hôtelier : la crise du Covid-19 a-t-elle accéléré le déploiement de solutions connectées ?

Les ambitions de Google pour le monde domotique ne se limitent évidemment pas aux particuliers. En août 2020, la firme de Mountain View officialisait dans un billet de blog le déploiement de fonctionnalités inédites sur son Google Nest Hub, spécifiquement destinées aux besoins de l’industrie hôtelière. Dès lors, l’entreprise avait annoncé travailler avec deux sociétés spécialisées dans l’innovation à destination de ce secteur, Volara and Sonifi. Leur rôle ? Aider Google à la personnalisation de sa technologie, mais aussi accompagner les établissements dans la mise en place de ces solutions intelligentes.

En participant à « Google for Hotels », les hôtels partenaires de la marque américaine peuvent équiper chaque chambre d’un smart display Nest Hub répondant aux attentes spécifiques des clients. Avec la pandémie de Covid-19, le secteur du voyage et de l’hospitalité a été particulièrement impacté. Il a fallu que ses acteurs trouvent de nouveaux moyens de se rendre attractifs, tout en proposant une expérience repensée pour la sécurité de chacun.

Google n’a clairement pas manqué l’occasion d’apporter des réponses très concrètes à ces enjeux exceptionnels. Grâce au Google Nest Hub installé dans leur chambre, les clients des hôtels ont accès à des requêtes très utiles, lesquelles peuvent être activées par la voix. Bien évidemment pratiques, ces fonctionnalités limitent dans le même temps les interactions directes avec d’autres personnes.

Côté vie privée, des réticences avaient rapidement émergé à l’idée d’avoir un appareil Google dans sa chambre d’hôtel.Tom Franklin, manager produits au sein de l’entreprise américaine, se voulait rassurant, rappelant que pour profiter de tous ces avantages, les voyageurs n’ont pas besoin de se connecter à l’appareil, et qu’« aucune activité ne sera liée [au] compte personnel ».

De plus, « il n’y a pas de caméra sur le Nest Hub, et le micro physique peut être éteint pour plus d’intimité. Aucun son n’est stocké et toute activité sera immédiatement effacée de l’appareil lorsqu’il sera réinitialisé pour le prochain invité ».

Il y a un an, l’offre était encore relativement discrète, seuls quelques établissements hôteliers avaient décidé de s’équiper de Nest Hub, aux États-Unis et en Angleterre. Mais désormais, l’initiative « Google for Hotels » a évolué, et il semblerait qu’elle soit vouée à se démocratiser. Fin avril 2021, un nouveau partenariat d’ampleur sur le territoire nord-américain a été annoncé.

Chambres d’hôtel intelligentes : Amazon est aussi de la partieEn 2018, le géant de l’e-commerce Amazon se lançait dans l’industrie hôtelière avec Alexa for Hospitality. Ce service dédié aux professionnels permet de personnaliser l’intelligence artificielle d’Amazon intégrée à ses enceintes Echo. Celles-ci se transforment alors en réceptionnistes 2.0. Room service, gestion des éclairages, consultations des activités : tout est là. La chaîne d’hôtels Marriott faisait partie des premiers clients d’Amazon.

Le Google Nest Hub : un concierge d’hôtel virtuel… et bien plus encore ? (…) Lire la suite sur Selectra Info