Comment êtes-vous sorti du Covid-19 et avez-vous été les plus grandes leçons que vous ayez apprises en tant que chaîne d’hôtels de luxe ?
Bien qu’il y ait des signes clairs de reprise sur certains marchés, y compris les Émirats arabes unis, je ne suis pas sûr que nous soyons encore sortis du bois. Sortir de l’ère Covid-19 est toujours un processus en cours à l’échelle mondiale, et nous devons continuer à travailler ensemble au-delà des frontières avec nos communautés et avec les gouvernements locaux. La coopération, l’esprit collectif, une grande responsabilité sociale et la mise en œuvre de mesures préventives sont ce qui nous permettra de surmonter la pandémie à long terme.
D’un point de vue commercial, les processus établis et les méthodes de travail standard ont été rapidement remis en question. Les dirigeants ont dû passer en mode survie et s’adapter rapidement aux réalités changeantes, en redéfinissant les priorités et en répondant aux besoins immédiats sans perdre de vue les visions à long terme. Les priorités immédiates pour nous étaient la sauvegarde des emplois, la sécurité des clients, ce qui a déclenché le lancement de l’engagement Shangri-La Cares – le programme de sécurité mondial de la chaîne – et la préservation de l’argent pour les propriétaires. Une communication claire à tous les niveaux de l’organisation (les propriétaires inclus), des investissements dans la technologie et l’infrastructure numérique pour rester connecté, ainsi que de multiples outils et processus développés par nos hôtels et nos équipes fonctionnelles nous ont permis de réagir rapidement et de rester agiles.
D’un point de vue personnel, nous nous sommes également engagés à offrir un soutien moral à nos collègues, en veillant à ce qu’ils prennent soin de leur santé mentale et de leur bien-être en les aidant à travers plusieurs sessions d’apprentissage virtuel.
Ces apprentissages portent certainement leurs fruits, alors que nous sortons de cette expérience plus forte, plus sage et plus centrée sur le consommateur que jamais auparavant.
Pensez-vous que la région MENA a été plus résiliente pendant la pandémie que d’autres régions ?
Dans toute crise, être préparé, avoir une stratégie claire, la communiquer et passer à l’action est essentiel. Dans le cas de la région MENA, certains marchés ont été plus résistants que d’autres. Les Émirats arabes unis, en particulier, ont établi de nouvelles références dans la lutte contre la pandémie et ont affronté les défis dès le début. L’accent mis sur la vaccination et les tests rapides pour les résidents, la prise des précautions d’hygiène et de sécurité nécessaires et la mise en place d’installations médicales de classe mondiale ont tous joué un rôle crucial pour garder les choses sous contrôle et positionner les Émirats arabes unis en tant que leader de la reprise mondiale. La consommation intérieure, la relance du tourisme international et les efforts du gouvernement pour attirer de grands événements/groupes ont tous contribué à une reprise plus rapide.
Pensez-vous que la demande d’hébergement de luxe va évoluer après Covid-19 ?
La plupart des industries à travers le monde connaissent une vague de tendances accélérées et nouvelles. L’hôtellerie ne fait pas exception et nous assistons probablement à une ère qui influencera de manière permanente le comportement des clients.
Alors que les gens cherchent à voyager, l’hygiène deviendra une devise importante. La technologie aidera à donner aux clients la possibilité de limiter les contacts humains grâce à l’enregistrement mobile, aux menus numériques et plus encore. L’accélération numérique va se poursuivre. Le « nomade mondial » est né en tenant compte du fait que nous pouvons travailler à peu près n’importe où. « L’amour du local » restera également, car les consommateurs ont formé un nouveau respect pour leurs quartiers à la suite des blocages.
Cela m’amène à la tendance « voyager pour de bon ». Les voyageurs seront plus déterminés à rechercher des propriétés et des entreprises respectueuses de l’environnement avec des pratiques commerciales durables.
Et enfin, il y a le « bien-être », une tendance que nous observions déjà ces dernières années, mais dont l’accent est désormais renouvelé alors que la santé devient la nouvelle richesse.
Une chose qui ne changera pas est le fait que les consommateurs apprécieront plus que jamais les relations humaines et la chaleur de notre service sincère.
Quant à la demande, je pense qu’elle va évoluer à la hausse. Le désir de vacances plus uniques, mémorables, exclusives et privées – toutes les clés d’une offre d’hôtel de luxe – ne fera qu’augmenter. De nombreuses occasions spéciales ont été manquées tout au long de la pandémie, des anniversaires importants aux mariages. Nous constatons une demande accrue de la part des voyageurs qui ont économisé pendant la pandémie et qui souhaitent maintenant voyager et dépenser pour des célébrations bien méritées.
Quels marchés MENA vous intéressent le plus et pourquoi ?
Nous souhaitons développer de nouveaux marchés tels que l’Arabie Saoudite, que nous entrerons plus tard dans l’année avec l’ouverture du magnifique Shangri-La Jeddah . Le royaume traverse un incroyable voyage de transformation dans le cadre de sa vision 2030, et nous sommes ravis d’en faire partie. L’hôtel, situé sur le front de mer de Djeddah, est le prochain point de restauration de la ville et offrira 235 chambres, suites et résidences. Nous sommes convaincus que cela nous aidera à gagner du terrain et à élargir la notoriété de notre marque dans la région. (…) Lire la suite sur Hospitality News Mag
