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Hôtellerie cubaine, là où le client n’est jamais roi

Les histoires sur les mauvaises expériences des touristes nationaux et étrangers dans les installations hôtelières de l'île abondent sur les réseaux sociaux. Même les hôtels quatre ou cinq étoiles ne sont pas épargnés.

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Il pensait qu’il passerait le meilleur Noël de sa vie, payant près de 6 000 pesos par jour (environ 80 dollars) pour une chambre double à l’hôtel Roc Arenas Doradas à Varadero, mais il a fini par vivre un « cauchemar ». C’est ainsi que Dunia décrit son séjour de trois jours dans l’établissement hôtelier qui, bien qu’il soit vendu comme quatre étoiles, son service médiocre, de l’avis de certains clients, pourrait le placer au niveau d’une « auberge de route ».

Les avis négatifs similaires à ceux de Dunia abondent sur la plateforme de voyage Tripadvisor, presque tous rédigés entre novembre 2021 et ces premiers jours de 2022, pour la plupart de la part de clients cubains qui, se laissant convaincre par les promotions de la chaîne majorquine elle-même et des bureaux de réservation à Cuba, s’est retrouvé totalement frustré, enragé, pour ce qui était clairement un canular de « Noël ». »

Ils promettent plus qu’ils ne peuvent réellement livrer », déclare Dunia, qui n’a noté son lieu de vacances choisi à Varadero qu’un point sur cinq car, dit-elle, le site Web ne permet pas une note inférieure, ainsi que sur les tribunaux cubains. ne procéderait jamais à une réclamation pour fraude contre une chaîne hôtelière étrangère ou nationale en raison de l’absence de lois adéquates – ou du respect correct des lois existantes – qui protègent le consommateur.

Chambres sales, désordonnées et de très mauvais goût; dysfonctionnement de la climatisation, manque d’eau chaude dans les salles de bains, foule et retards dans le processus d’enregistrement , mobilier délabré, repas mal servis et préparés de manière bâclée, apathie du personnel de service, discrimination du client cubain par rapport à l’étranger En bref, une série de calamités qui expliquent un mauvais produit touristique, visant avec malveillance à vider expressément les poches des très rares Cubains qui ont les ressources pour accéder aux hôtels et non à les faire répéter en tant que clients satisfaits. 

« Le service était très mauvais, je suis parti déçu », écrit l’utilisateur Darian, de Tripadvisor, et détaille plus tard : « Il fallait faire la queue pour prendre un café, les chambres étaient très mauvaises, il n’y avait pas d’éducation (parmi les employés), très dommage que la nourriture soit préparée, quand je vais commander quelque chose au bar, le barman avec le téléphone et les gens qui attendent ».

De son côté, un autre internaute cubain sur le même site, identifié comme Ale C, qualifie sa visite aux Arenas Doradas de « catastrophe » et pointe également la mauvaise qualité de la nourriture, ainsi que le manque d’attention du personnel. .deux aspects négatifs sont également présents dans l’évaluation de l’utilisateur Kenny Jesús, qui déjà en novembre 2021 a averti que l’hôtel n’était pas en mesure d’être ouvert, que la piscine était sale et sans chloration, en plus du fait que  » le mécontentement des travailleurs comme un manque de motivation. 

Les notes de l’Arenas Dorada sur Tripadvisor ne sont pas du tout élogieuses. Une expérience de janvier de cette année (Capture d’écran)

Mais l’Arenas Doradas de la chaîne espagnole Roc n’est pas un cas unique, aussi le Grand Memories de Varadero, géré par le Canadian Blue Diamond, avec plus d’une douzaine d’installations sur l’île, établirait un bon record en termes de plaintes de son clients, surtout ces derniers jours, lorsqu’une vidéo circulant sur les réseaux sociaux décrit à quel point les « festivités » de Noël étaient désastreuses à cet endroit.

Des gens qui se battent pour obtenir de la nourriture à une table de buffet aux échanges d’offenses entre clients et serveurs ont marqué les jours, comme s’il ne s’agissait pas d’un hôtel cinq étoiles mais de l’une des nombreuses émeutes de quartier où la population cubaine se bat violemment pour acheter la nourriture quotidienne.

Hôtels à Cuba
Le Blau Varadero parmi les moins recommandés. (Capture d’écran/Facebook)

« L’hôtel a un service minable, il y a un manque d’hygiène (…). Les chambres sont en mauvais état et elles vous le vendent comme un hôtel cinq étoiles. (L’eau de) la piscine, verte. La connexion internet est moche. Les téléviseurs ne fonctionnent pas. Il n’y a pas de lumière dans la salle de bain et la nourriture ressemble à celle d’une cantine ouvrière. La salle de bain de la piscine est triste à quel point elle est sale », s’est plaint il y a quelques jours l’utilisatrice Stephany, sur Tripadvisor.

« Service de chambre horrible. Pour faire changer ses serviettes et ses draps, il faut prendre du retard sur l’employée et parfois elle s’énerve », dénonce un autre client sur le même site, daté du 1er. de janvier.

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Un avis sur Tripadvisor sur les Grands Souvenirs de Varadero (Capture d’écran)

« Je ne suis pas d’accord que l’étranger passe avant tous les Cubains pour le simple fait d’être étranger, ils font mal au national (…), l’ enregistrement est lent et quand on est debout depuis si longtemps et qu’on entend comme une réponse qu’ils passent en premier étant des étrangers gâche votre journée, à la fin nous payons tous les deux », a commenté l’utilisateur Tripadvisor ‘eleufridolafontan688’ il y a quelques jours à propos du même hôtel. 

Les marques étrangères telles que Iberostar et Meliá , avec une présence et des investissements plus importants sur l’île, ainsi que mieux notées sur les sites de voyages sur Internet, n’échappent pas non plus aux critiques et aux mauvaises notes des clients étrangers et cubains en raison des mauvaises conditions de plusieurs de ses installations et la maltraitance du personnel de service, ce qui contraste avec les éloges et les évaluations positives obtenues par ces mêmes chaînes hôtelières dans d’autres pays de la région comme la République dominicaine et le Mexique. (…) Lire la suite sur Cubanet.org

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