Un profil issu des grandes plateformes numériques
Hilton (NYSE : HLT) a annoncé l’arrivée de Jeff Moore au poste d’Executive Vice President et Chief Technology Officer. Le dirigeant prendra la tête de l’organisation technologique mondiale du groupe le 26 octobre. Preuve de l’importance stratégique de ce poste, Jeff Moore sera rattaché directement à Chris Nassetta, président et directeur général d’ Hilton, et siégera au comité exécutif.
Jeff Moore quitte Uber, où il occupait les fonctions de Vice President of Software Engineering. Il y dirigeait une organisation mondiale de 2 500 ingénieurs. Ses équipes travaillaient sur Uber Eats, Uber for Business et les technologies de croissance et de marketing du groupe.
Analyse LTH – En recrutant hors de l’hôtellerie un dirigeant formé chez Uber et Amazon, Hilton fait le choix d’une culture d’ingénierie de plateforme pour piloter sa transformation technologique. Cette nomination intervient alors que l’IA redistribue les cartes de la distribution touristique, comme l’illustre la réorganisation d’Expedia Group autour de l’IA. Le groupe avait par ailleurs récemment publié son rapport Tendances 2027 consacré aux attentes des voyageurs.
Plus de vingt ans entre Uber, Amazon et Anheuser-Busch
Le nouveau CTO compte plus de vingt ans d’expérience à la tête d’organisations technologiques, d’ingénierie, de produit et d’opérations à l’échelle mondiale. Chez Uber, il a supervisé les équipes d’ingénierie d’Uber Eats, Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising, Growth and Marketing, Uber for Business et Applied AI.
Il a auparavant occupé plusieurs postes de direction chez Amazon.com. Il a fait partie des dirigeants fondateurs de Fulfillment by Amazon. Il a ensuite piloté les organisations d’ingénierie et de produit dédiées aux appareils du groupe, dont Kindle, Fire TV, Fire Tablet et Echo/Alexa.
Jeff Moore a débuté sa carrière chez Anheuser-Busch, dans l’ingénierie logicielle puis à des postes de direction opérationnelle. Il est titulaire de trois brevets délivrés aux États-Unis et siège au conseil d’administration d’Edmund Optics.
L’IA au cœur de la feuille de route
Pour Chris Nassetta, la technologie reste un moteur historique de l’hospitalité chez Hilton. « Hilton s’appuie depuis longtemps sur la technologie pour faire progresser l’hospitalité et offrir de meilleurs séjours à nos clients », a-t-il déclaré. « Dans une période de changements extraordinaires, l’expertise technique approfondie de Jeff Moore, son expérience opérationnelle et son orientation client nous aideront à aller plus vite, à tirer parti de l’IA et des technologies de nouvelle génération, et à continuer de jouer un rôle moteur dans l’avenir de l’hospitalité. »
Jeff Moore dit avoir été attiré par l’ambition du groupe en matière d’intelligence artificielle. « J’ai été particulièrement séduit par l’ambition de Hilton de tirer parti de l’IA et des technologies de nouvelle génération pour réinventer l’expérience client et donner davantage de moyens aux équipes », a-t-il indiqué. Il souhaite contribuer, aux côtés de Chris Nassetta et de l’équipe de direction, à écrire le prochain chapitre de l’innovation chez Hilton.
Une plateforme pensée pour les propriétaires
Hilton a déjà lancé plusieurs outils de nouvelle génération, dont un service de planification de voyage fondé sur l’IA, qui relie la recherche au séjour. Le groupe a aussi entièrement modernisé sa plateforme technologique, ce qui permet de déployer rapidement de nouveaux outils pour les clients, comme la messagerie numérique personnalisée. L’objectif affiché est double : améliorer l’efficacité et la rentabilité pour les propriétaires, et personnaliser l’offre client à grande échelle. Cette orientation rejoint d’autres initiatives récentes du groupe, comme le prototype Home2 Suites Clean Energy, conçu pour réduire les coûts énergétiques des propriétaires.
Hilton a déjà déployé plusieurs services numériques, dont Digital Key Share, les surclassements gratuits automatisés et la réservation garantie de chambres communicantes. Avec l’application Hilton Honors, les clients peuvent réserver, choisir leur chambre, s’enregistrer, ouvrir leur porte avec une clé numérique et régler leur départ depuis leur smartphone. Le programme de fidélité compte plus de 260 millions de membres.
Un enjeu à l’échelle d’un portefeuille mondial
Le nouveau CTO interviendra sur un réseau de 28 marques, soit plus de 9 400 établissements et près de 1,4 million de chambres dans 144 pays et territoires. Hilton emploie 500 000 collaborateurs dans le monde.
At a glance by The Hospitality Tribune
Hilton hires Uber engineering leader Jeff Moore as CTO
Jeff Moore joins Hilton as Executive Vice President and Chief Technology Officer, effective October 26
Reports to President and CEO Chris Nassetta and joins the Executive Committee
Previously led 2,500 engineers at Uber; earlier a founding leader of Fulfillment by Amazon
Mandate: accelerate AI and next-generation technology across a 28-brand, 9,400+ property portfolio
Stated goal: drive owner efficiency and profitability while personalising the guest experience at scale
