Marriott International et LG Electronics ont annoncé une collaboration stratégique de long terme portant sur l’expérience client en chambre. Première étape d’un partenariat élargi entre les deux groupes, cette initiative associe les technologies hôtelières et les capacités d’appareils connectés de LG à l’infrastructure technologique et à l’expertise de Marriott en matière d’expérience client.
La nouvelle plateforme cloud vise à moderniser et à standardiser l’environnement technologique des chambres à l’échelle du portefeuille mondial de Marriott, qui dépasse les 10 000 établissements répartis dans 148 pays et territoires. Conformément à sa stratégie de test avant généralisation, le groupe a choisi de lancer le dispositif sous forme de programme pilote, avant d’envisager une montée en puissance à l’échelle internationale.
Une télévision repensée comme point d’entrée de la chambre connectée
Le programme pilote concerne 40 hôtels situés aux États-Unis et au Canada. L’objectif affiché consiste à transformer le téléviseur de chambre, jusqu’ici équipement autonome, en véritable point d’entrée d’une expérience connectée englobant divertissement, contenus hôteliers et fonctions de la chambre.
« Notre collaboration avec LG reflète l’engagement de Marriott à construire une technologie qui élève l’expérience client à l’échelle de notre portefeuille », a déclaré Drew Pinto, vice-président exécutif, directeur des revenus et de la technologie de Marriott International. Il précise qu’en associant les capacités d’appareils connectés de LG à l’expertise hôtelière et à la plateforme d’entreprise de Marriott, les deux groupes créent une expérience de chambre plus fluide et personnalisée, tout en aidant les équipes hôtelières à gagner en efficacité opérationnelle.
John Won, vice-président senior de LG Electronics et responsable de l’activité B2B solutions d’affichage commercial aux États-Unis, indique que l’objectif premier est de faire du téléviseur un élément intégré de la chambre connectée plutôt qu’un appareil isolé. Selon lui, la plateforme transforme les écrans en un système unifié, associant divertissement, contenus hôteliers et fonctions de la chambre dans une interface simple d’usage.
Authentification centralisée et gestion à distance du parc
Sur le plan technique, la solution permet une authentification et une gestion centralisées des téléviseurs et boîtiers connectés LG installés dans les hôtels participants du réseau Marriott, tout en réduisant la dépendance aux infrastructures traditionnelles de distribution vidéo sur site. Les capacités d’appareils connectés de LG sont intégrées à l’infrastructure de Marriott afin de préparer de futures expériences de chambre intelligente.
Au-delà de l’expérience client, la plateforme dote Marriott d’un environnement de gestion centralisé pour sa technologie en chambre. Les équipes du groupe pourront suivre l’état, la performance et le fonctionnement des téléviseurs à l’échelle de la chambre individuelle, de l’hôtel, d’une marque ou d’un groupe d’établissements, voire de l’ensemble du portefeuille international. Cette approche centralisée doit permettre une identification plus rapide des incidents, une mise à jour plus efficace des contenus et applications, ainsi qu’une meilleure visibilité opérationnelle sur le réseau mondial de Marriott.
Une offre de contenus élargie et monétisable
Le système de divertissement en chambre prend en charge la télévision linéaire, le streaming et les chaînes gratuites financées par la publicité, avec plus de 40 applications OTT et 250 chaînes accessibles. L’expérience télévisuelle intégrera également de la publicité personnalisée, via LG Channels et des capacités d’insertion publicitaire côté client, ouvrant une piste de monétisation additionnelle pour les hôtels du réseau.
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Vers une extension aux espaces communs de l’hôtel
La technologie de chambre sera lancée en programme pilote dans plusieurs marques de Marriott, sur 40 sites aux États-Unis et au Canada, avant une éventuelle montée en puissance à l’échelle du portefeuille mondial du groupe, dans les hôtels participants.
À mesure que la collaboration progresse, Marriott et LG entendent explorer des opportunités visant à étendre les expériences numériques connectées et les capacités de gestion centralisée aux espaces publics et partagés des établissements, dans une logique d’écosystème technologique unifié à l’échelle de l’hôtel.
At a glance by The Hospitality Tribune
Marriott International and LG Electronics launch a joint guest room technology platform
Cloud-based platform co-developed by Marriott and LG for guest room entertainment and technology
Pilot rollout across 40 hotels in the United States and Canada, with a global rollout envisioned
Centralized device management across individual rooms, hotels, brands or the full portfolio
In-room content offering includes over 40 OTT applications and 250 channels, plus personalized advertising via LG Channels
Marriott’s global portfolio exceeds 10,000 properties in 148 countries and territories
Collaboration expected to extend to public and shared hotel spaces in future phases
