Galaxy Macau, le complexe intégré de Galaxy Entertainment Group (GEG) sur le Cotai, a annoncé le 23 septembre 2026 le lancement de la Galaxy Resort App et de son programme d’adhésion associé, Galaxy Rewards. La plateforme permet de réserver séjours, tables et spectacles depuis une interface unique. Elle intègre aussi un portefeuille numérique qui regroupe les récompenses, les bons et les avantages des membres.
Le resort présente l’outil comme le prolongement digital de sa philosophie de service « Asian Heart ». L’application est téléchargeable depuis le site de Galaxy Macau. Elle doit aussi devenir le point d’entrée vers les nouvelles expériences que le complexe ouvrira au fil du temps.
Une application pensée comme guichet unique
La Galaxy Resort App réunit hébergement, restauration, divertissement et commerce dans un même parcours, de l’inspiration jusqu’à la réservation. Chambres, tables et billets de spectacle se réservent en quelques étapes, et un portefeuille numérique centralise récompenses, bons et privilèges.
Galaxy Macau dit associer technologie de pointe et gestes de service authentiques. Il présente l’application comme une évolution naturelle de son approche de l’hospitalité, et non comme un simple canal de réservation supplémentaire.
Galaxy Rewards, une fidélité indexée sur la dépense
Au cœur du dispositif, Galaxy Rewards se présente comme un programme d’adhésion lifestyle plutôt que comme un programme hôtelier classique. L’inscription se fait directement dans l’application avec un numéro de téléphone mobile valide. Elle donne immédiatement accès à une première série d’avantages réservés aux membres.
Pour le lancement, chaque nouveau membre reçoit trois bons de restauration, d’une valeur pouvant atteindre 1 000 patacas (environ 107 €) chacun. Les clients qui réservent leur séjour sur les canaux officiels de Galaxy Macau et adhèrent au programme à leur arrivée reçoivent en plus 50 Resort Points.
Le passage aux statuts supérieurs dépend des dépenses éligibles. Chaque niveau donne accès à de nouveaux avantages : services de shopping personnalisé, accès prioritaire aux événements phares, réservations préférentielles pour les spectacles, expériences culinaires recommandées et possibilités de surclassement.
La restauration, premier levier d’engagement
Galaxy Macau fait de la gastronomie le principal moteur du programme. Le complexe compte plus de 120 adresses de restauration, entre tables internationales et cuisines régionales, dont plusieurs sont distinguées par le Guide MICHELIN et le guide Black Pearl. Le resort met aussi en avant ses 12 distinctions Five-Star du Forbes Travel Guide, qui en font selon lui le complexe le plus récompensé au monde à ce niveau.
Cette stratégie se prolonge avec un partenariat autour de Chef of China – Season 2, concours culinaire diffusé par Tencent Video. Pour l’émission, les chefs Menex Cheung et Antonio Au ont visité plusieurs tables du resort. Parmi elles figurent 8½ Otto e Mezzo BOMBANA, table italienne distinguée d’une étoile MICHELIN, House of Origin, consacré à la cuisine cantonaise, et Andaz Kitchen, adresse macanaise de l’Andaz Macau, plus grand établissement de la marque. L’opération met en avant le statut de Macao, Ville créative de l’UNESCO pour la gastronomie.
Les membres bénéficieront enfin d’un accès privilégié à Galaxy Stars of Gastronomy 2026, l’événement culinaire annuel du resort, prévu les 20 et 21 novembre au Cabana. Cette édition réunira 12 chefs totalisant 24 étoiles MICHELIN, ainsi que trois mixologues.
Point de vue LTH | Un outil de fidélisation au service de la montée en gamme
Ce lancement intervient alors que Galaxy Macau reste le principal moteur de performance de GEG. En 2025, le complexe a réalisé 4,53 milliards d’euros de revenus nets, en hausse de 19 %, avec un taux d’occupation de 98 % sur ses neuf hôtels. Le groupe poursuit par ailleurs sa montée en gamme autour du segment « super premium mass », marquée par l’ouverture du Capella at Galaxy Macau en février 2026.
Le pari de Galaxy Macau est de capter l’ensemble des dépenses du client au sein de son écosystème, comme le font les grands programmes hôteliers tels qu’ALL Accor, dont les membres séjournent plus souvent et dépensent davantage. Le resort ne précise toutefois ni le nombre de niveaux, ni les seuils de qualification, ni le barème d’acquisition des Resort Points. Ces éléments restent pourtant déterminants pour mesurer la portée réelle du programme.
At a glance by The Hospitality Tribune
Galaxy Macau launches Galaxy Resort App and Galaxy Rewards loyalty programme
Single app for hotel, dining and show bookings, with an integrated digital wallet
Instant enrolment by mobile number; higher tiers unlocked through qualifying spend
Launch offer: three dining vouchers worth up to MOP1,000 (c. €107) each, plus 50 Resort Points for guests who book direct and enrol at check-in
120+ dining outlets and 12 Forbes Travel Guide Five-Star awards underpin the programme
Members get privileged access to Galaxy Stars of Gastronomy 2026 (20-21 November)
