Cain officialise le lancement d’une division Customer Experience (CX) visant à renforcer l’expérience des utilisateurs au sein de l’ensemble de son portefeuille immobilier expérientiel. Cette initiative concerne aussi bien les actifs hôteliers que résidentiels, sportifs, de divertissement et les projets commerciaux emblématiques du groupe.
La division sera pilotée par Ana Brant, qui occupait précédemment le poste de Vice President of Customer Experience & Loyalty chez Wynn Las Vegas. Son parcours comprend également des fonctions au sein de Dorchester Collection, The Ritz-Carlton Hotel Company et Walt Disney World, avec une expertise reconnue dans les environnements de service haut de gamme.
Titulaire d’un doctorat en business administration délivré par la Pepperdine Graziadio Business School, avec une spécialisation en comportement du consommateur dans le luxe, Ana Brant apportera une approche structurée mêlant design de service, standards opérationnels et intégration de technologies au service de la performance des actifs.
Cette nouvelle division s’inscrit dans la stratégie d’investissement de long terme de Cain, centrée sur l’immobilier expérientiel. Elle accompagnera aussi bien les actifs existants que les futurs développements du groupe, en intégrant la Customer Experience dès les phases de conception et d’exploitation.
Jonathan Goldstein, Chief Executive Officer et cofondateur de Cain, souligne que « la qualité et le luxe sont de plus en plus définis par l’exécution », ajoutant que l’alignement entre service, opérations et technologie constitue un facteur clé de différenciation et de création de valeur à long terme.
Cain gère aujourd’hui un portefeuille diversifié d’actifs immobiliers et de marques dans plusieurs grandes métropoles et destinations de loisirs internationales, notamment New York, Boston, Miami, Palm Beach, Beverly Hills, Londres et Courchevel 1850. Le groupe investit aux côtés d’opérateurs tels qu’Aman et Delano, et pilote des projets majeurs comme Raffles Boston ou One Beverly Hills. Il est également propriétaire du Delano Miami Beach, actuellement en cours de restauration en vue d’une réouverture prévue début 2026.
At a glance 👀
Milestone / Event: Launch of a dedicated Customer Experience division
Leadership: Ana Brant appointed Head of Customer Experience
Expertise: Former Wynn Las Vegas CX & Loyalty executive
Portfolio: Hospitality, residential, sports, entertainment and flagship commercial assets
Key projects: Raffles Boston, One Beverly Hills, Delano Miami Beach
Strategy: Embedding service, operations and technology across assets
