Une nomination à la croisée du marketing, de la distribution et des marques
Avec l’arrivée de Sahaj Agarwal, Accor renforce son organisation commerciale et marketing en Inde et en Asie du Sud.
Basé à Gurugram, dans l’État indien de l’Haryana, le nouveau Director – Digital, Marketing & Brand prend en charge trois domaines étroitement liés : le marketing numérique, le commerce électronique et la stratégie de marque.
Sa nomination, effective depuis le 12 octobre 2026, doit notamment permettre au groupe d’accroître sa visibilité en ligne, de renforcer la cohérence de ses communications et de soutenir sa croissance régionale.
Au-delà des campagnes de communication, ses responsabilités s’inscrivent dans une logique de performance commerciale : optimiser les parcours numériques, améliorer la conversion des réservations et coordonner les initiatives marketing des différentes enseignes.
Le poste associe ainsi développement de la notoriété des marques et contribution aux revenus des établissements.
Chez Hilton, une stratégie de marketing de destination orientée vers les revenus
Avant de rejoindre Accor, Sahaj Agarwal occupait depuis septembre 2022 le poste de Regional Director – Destination Marketing, South Asia, chez Hilton.
Il y supervisait les stratégies marketing régionales, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
Son périmètre couvrait notamment la définition des segments de clientèle, la création de campagnes multicanales, l’acquisition de membres pour le programme Hilton Honors et le développement des ventes directes.
Selon les résultats qu’il présente dans son parcours professionnel, ses initiatives ont contribué à une progression annuelle de 12 % des revenus numériques directs et à une augmentation de 21 % de la base de membres Hilton Honors sur le périmètre concerné.
Il indique également une hausse de dix points de l’occupation liée aux membres du programme de fidélité.
Ces résultats, déclarés dans son profil professionnel et non vérifiés indépendamment, illustrent l’orientation de ses responsabilités vers des indicateurs commerciaux mesurables.
Ses missions comprenaient aussi le développement des activités mariages et événements, la promotion de la restauration ainsi que l’utilisation ciblée des plateformes de réservation en ligne.
Marriott International : la stratégie digitale d’un portefeuille de plus de 120 hôtels
Entre mai 2017 et septembre 2022, Sahaj Agarwal a exercé les fonctions de Director Digital Consulting, South Asia, chez Marriott International.
Il y dirigeait les initiatives de marketing numérique d’un portefeuille de plus de 120 établissements.
Cette responsabilité comprenait la constitution et l’encadrement d’une équipe spécialisée, l’accompagnement des hôtels dans leurs stratégies digitales et l’intégration des portefeuilles Marriott et Starwood à la suite de leur rapprochement.
Il a également participé au déploiement régional de Marriott Bonvoy, avec pour objectif de développer l’engagement des clients et les réservations.
Son expérience chez Marriott comprend l’accompagnement marketing de plus de 40 ouvertures hôtelières, ainsi que la gestion d’initiatives numériques représentant un budget annuel supérieur à 10 millions de dollars.
Ces actions concernaient aussi bien les revenus des chambres que les activités MICE, la restauration, les mariages et les programmes de fidélité.
Il a par ailleurs travaillé sur les relations avec les agences de voyages en ligne, notamment MakeMyTrip, acteur important de la distribution touristique indienne.
Une expérience internationale acquise chez Ritz-Carlton et Sofitel
Le parcours de Sahaj Agarwal comprend également plusieurs années au Moyen-Orient, dans des fonctions de distribution et de marketing numérique.
De décembre 2013 à avril 2016, il était Field Digital Manager pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique chez The Ritz-Carlton Hotel Company.
Basé à Dubaï, il accompagnait un portefeuille de 23 hôtels de luxe, notamment dans leurs stratégies de commercialisation en ligne, leurs repositionnements et leurs ouvertures.
Ses responsabilités comprenaient l’optimisation des ventes sur les canaux directs, les relations avec les plateformes de distribution et le déploiement de campagnes numériques adaptées aux marchés locaux.
Auparavant, entre juin 2010 et décembre 2013, il avait exercé les fonctions d’eCommerce Manager pour le Moyen-Orient, l’Afrique et l’océan Indien chez Sofitel.
Il avait notamment participé au développement des stratégies de marketing numérique, à la gestion de la réputation en ligne et au déploiement d’outils de relation client.
Cette expérience constitue un précédent au sein de l’univers Accor, auquel il revient aujourd’hui dans une fonction régionale élargie.
Un parcours qui débute dans les fonctions commerciales et le développement hôtelier
Avant de se spécialiser dans le marketing numérique, Sahaj Agarwal avait exercé des responsabilités commerciales chez Hilton en Inde.
Il avait notamment participé à l’équipe d’ouverture d’un établissement Hilton à New Delhi, avant de rejoindre une équipe commerciale chargée de comptes entreprises.
Son parcours comprend également un stage en développement hôtelier chez Accor Hospitality, à Paris, en 2008, consacré notamment à l’analyse des marchés émergents et aux perspectives de développement du groupe.
Il est titulaire d’un MBA en International Hospitality Management, avec une spécialisation en commerce électronique, de l’ESSEC Business School, ainsi que d’un diplôme en administration hôtelière de l’Indira Gandhi National Open University.
Accor : renforcer l’articulation entre marques, distribution et performance commerciale
Dans ses nouvelles fonctions, Sahaj Agarwal devra coordonner les stratégies numériques et marketing d’Accor à l’échelle de l’Inde et de l’Asie du Sud.
Cette responsabilité intervient dans un environnement où les groupes hôteliers doivent arbitrer entre plusieurs canaux de commercialisation : sites et applications propriétaires, programmes de fidélité, plateformes de réservation et acquisition de clientèle par la publicité numérique.
L’efficacité de ces dispositifs dépend de leur capacité à générer des réservations tout en maîtrisant les coûts d’acquisition.
Le développement de la vente directe, la fidélisation et l’exploitation des données clients constituent ainsi des leviers majeurs de performance commerciale.
L’expérience de Sahaj Agarwal dans les organisations multimarques, les programmes de fidélité et les stratégies numériques régionales correspond à ces enjeux.
Accor n’a pas communiqué d’objectifs chiffrés ni de budget spécifique associés à sa prise de fonction.
Analyse LTH | La distribution numérique, un levier de rentabilité pour les groupes hôteliers
La nomination de Sahaj Agarwal traduit le rapprochement croissant entre marketing de marque et performance de la distribution. Dans un marché comme l’Inde, où les parcours de réservation sont fortement digitalisés, la visibilité ne suffit plus : elle doit se convertir en revenus additionnels à un coût d’acquisition maîtrisé. Son expérience chez Marriott et Hilton, notamment sur les ventes directes et les programmes de fidélité, constitue un atout pour Accor. L’enjeu sera de développer la contribution des canaux propriétaires sans négliger les plateformes tierces, indispensables à certains segments de clientèle. À terme, la performance de cette organisation pourra notamment s’apprécier à travers l’évolution du mix de distribution, du coût des réservations et des revenus générés par client.
At a Glance
Appointment: Sahaj Agarwal named Director – Digital, Marketing & Brand, India & South Asia, at Accor.
Effective date: 12 October 2026.
Location: Gurugram, India.
Responsibilities: Digital strategy, e-commerce and brand marketing across India and South Asia.
Previous position: Regional Director – Destination Marketing, South Asia, at Hilton.
Career background: More than 18 years in hospitality marketing, including Marriott International, Ritz-Carlton and Sofitel.
Track record: Digital marketing leadership for a portfolio of over 120 hotels at Marriott International.
Education: MBA in International Hospitality Management from ESSEC Business School.
Strategic focus: Direct bookings, digital visibility, brand consistency and commercial performance.
