Leonardo Hotels poursuit sa croissance rapide en Europe et au Royaume-Uni avec une ambition claire : renforcer la fidélité client à travers une stratégie digitale et personnalisée. Pour incarner cette vision, le groupe a créé un nouveau poste clé : celui de Global Head of Loyalty, confié depuis mars à Isaac Mizrachi, désormais basé à Berlin.
Ce vétéran du secteur du voyage et du marketing digital – passé notamment par Booking.com en tant que Country Manager et par Visit Canberra comme Senior Director Marketing – a pour mission de repenser et faire évoluer l’actuel programme AdvantageCLUB, déjà bien implanté au sein du groupe.
Ce programme offre aujourd’hui des avantages classiques : points cumulés lors des réservations directes, nuits gratuites, réductions sur les repas et les boissons, et départs tardifs selon disponibilité. Mais Leonardo Hotels voit plus loin.
Sous l’impulsion d’Isaac Mizrachi, l’AdvantageCLUB vise à devenir une plateforme innovante, misant sur la gamification, la hyper-personnalisation et une expérience omnicanale fluide. Une stratégie ambitieuse qui vise à fidéliser sur le long terme, tout en renforçant la notoriété et la compétitivité du groupe hôtelier sur un marché européen très dynamique.
David Fattal, fondateur et CEO du groupe, se félicite de cette arrivée :
« Développer notre plateforme de fidélisation est une priorité stratégique. Avec l’expérience et la passion d’Isaac, je suis convaincu que nous allons offrir un programme à la hauteur de nos ambitions et de nos clients. »
De son côté, Isaac Mizrachi se montre enthousiaste :
« Chez Leonardo Hotels, les clients sont accueillis comme des membres de la famille. Je suis ravi de pouvoir bâtir une communauté fidèle et engagée, avec une approche sincère et différenciante dans un secteur ultra-compétitif. »
Avec cette nomination, Leonardo Hotels confirme sa volonté de s’imposer comme une marque de référence en matière d’expérience client et de fidélisation dans l’hôtellerie européenne.
