Four Seasons a annoncé le 23 septembre 2026 la nomination de Melissa Sims au poste de directrice générale du Four Seasons Hotel and Residences Jacksonville. Elle compte deux décennies au sein du groupe et pilotera l’ouverture de cette nouvelle adresse, située sur les rives du fleuve St. Johns, dans l’une des villes de Floride qui se développent le plus vite.
Un parcours à la croisée des opérations et des ressources humaines
Melissa Sims supervisera l’ensemble des opérations de l’hôtel, la culture d’entreprise et l’expérience client, avec pour mission de mener à bien l’ouverture de l’établissement. Elle était jusqu’ici directrice générale du Four Seasons Resort Rancho Encantado Santa Fe.
Son parcours couvre les opérations, les ressources humaines et la culture d’entreprise, ainsi que la formation et le développement des compétences. Cette diversité a forgé une approche du management centrée sur les équipes, avec une conviction : l’excellence de l’expérience client repose sur des collaborateurs responsabilisés et animés par un sens clair de leur mission.
« L’énergie d’une ouverture est incomparable, mais ce qui m’enthousiasme le plus, c’est la possibilité de faire partie de cette communauté », déclare Melissa Sims. « Jacksonville dégage une chaleur et un sentiment de possible que l’on ressent immédiatement. Nous sommes reconnaissants de pouvoir construire quelque chose de significatif aux côtés de ceux qui vivent ici et de créer une destination qui reflète à la fois l’esprit de Jacksonville et l’attention et le service propres à Four Seasons. »
Pendant la préparation de l’ouverture, la nouvelle directrice générale s’attache à constituer ses équipes, à nouer des relations durables avec les acteurs locaux et à faire de l’hôtel une adresse qui mette en valeur ce qui rend Jacksonville unique, tout en s’inscrivant dans son avenir. Four Seasons suit une démarche comparable en Suisse, où le groupe a confié à Reto Moser la direction du futur The Park Gstaad.
Le soutien de la direction Amériques
Pour Antoine Chahwan, président de zone en charge des opérations hôtelières pour les Amériques chez Four Seasons, ce choix repose sur la connaissance intime de la culture maison par la nouvelle directrice générale.
« Nous sommes extrêmement fiers d’implanter Four Seasons à Jacksonville, une ville qui se distingue par son énergie, son ambition et une dynamique indéniable », souligne-t-il. « Melissa est une dirigeante exceptionnelle, dont l’étendue de l’expérience, la compréhension profonde de notre culture et l’attention sincère portée aux autres donneront le ton de cette nouvelle propriété. En partenariat avec Shanna Collective et la famille Khan, elle construit une destination fidèle à notre marque, profondément ancrée dans sa communauté et à l’image de l’avenir prometteur de la ville. »
Tony Rodriguez à la direction commerciale
L’équipe de pré-ouverture compte un autre profil clé : Tony Rodriguez, nommé directeur commercial de l’hôtel et des résidences. Présent chez Four Seasons depuis plus de trente ans, il a occupé des fonctions de direction en Floride et au-delà, marquées par des ouvertures emblématiques, des projets de repositionnement et des stratégies multi-établissements.
Il définira la vision commerciale et le positionnement de l’établissement sur son marché, en amont de l’accueil des premiers clients et de la communauté locale.
« Dès ma première visite sur le site, j’ai compris qu’il s’agissait de bien plus que l’ouverture d’un bel hôtel », explique Tony Rodriguez. « Nous ne venons pas à Jacksonville pour redéfinir ce qui rend déjà la ville singulière. Notre rôle est de nous appuyer sur ces atouts en apportant l’attention, le savoir-faire et le service qui font la réputation de Four Seasons, tout en créant des expériences authentiquement ancrées à Jacksonville. »
Une première au cœur d’un quartier sport et divertissement
Développé par Shanna Collective sur les bords du St. Johns, le Four Seasons Hotel and Residences Jacksonville sera la première adresse du groupe intégrée à un Sports & Entertainment District. Le projet relie résidents et clients à la vie urbaine comme au front de fleuve.
L’établissement disposera d’un accès direct à une marina et se trouvera à proximité de plusieurs des principaux sites culturels, sportifs et de divertissement de la ville. Il s’inscrit dans le partenariat signé en 2023 entre Four Seasons et Shahid Khan pour la première phase d’un vaste projet de développement dans le centre-ville de Jacksonville.
La Floride reste un marché stratégique pour le groupe, comme en témoigne l’ouverture du Naples Beach Club. Plus largement, Jacksonville s’intègre au pipeline international de Four Seasons, qui vise 180 propriétés supplémentaires d’ici 2033.
At a glance by The Hospitality Tribune
Four Seasons appoints opening leadership in Jacksonville
Melissa Sims named General Manager of Four Seasons Hotel and Residences Jacksonville
20-year Four Seasons veteran, most recently GM of Four Seasons Resort Rancho Encantado Santa Fe
Tony Rodriguez, 30+ years with the brand, appointed Commercial Director
Developed by Shanna Collective in partnership with the Khan family on the St. Johns River
First Four Seasons located within a Sports & Entertainment District, with direct marina access
