Une promotion interne qui dit beaucoup sur la culture du groupe
Gemma McCourt n’est pas une recrue extérieure — elle est une des « architectes de la croissance » de Mandala Hotels & Resorts. Sa transition et promotion du poste de Commercial Performance Officer vers celui de COO reflète la volonté du groupe de reconnaître et de valoriser le leadership issu de ses propres rangs.
Dans ses nouvelles fonctions, elle supervisera à la fois les opérations et la performance commerciale du portefeuille national de Mandala, affilié à Accor, EVT, BWH et Radisson Hotels. Sa mission : assurer la continuité des résultats commerciaux solides, des expériences client d’exception et une croissance durable à l’échelle nationale.
Un parcours construit entre aviation, hôtellerie et transformation commerciale
Gemma McCourt a construit son expérience au croisement du tourisme, de l’aviation et de l’hôtellerie. Elle a début& chez easyJet à Londres et Milan, où elle exerça pendant près de six ans comme Airline Manager, avant de rejoindre l’Australie et de pivoter vers l’hôtellerie.
Elle occupera successivement des postes de Travel Manager, Sales Manager chez Hotel Urban à Brisbane, puis Commercial Director chez Oakwood Australia. De 2019 à 2023, elle prendra la direction générale de Nuvho, plateforme de conseil hôtelier australienne, avant un passage d’un an chez Virgin Australia comme Head of Strategic Sales.
En parallèle, elle développera depuis 2023 Hotel Mentor, sa propre structure de conseil en leadership et performance hôtelière, et préside le chapitre Brisbane de SKÅL International — réseau mondial des professionnels du tourisme.
Une voix pour le leadership féminin dans l’hôtellerie
Au-delà de ses responsabilités opérationnelles, Gemma McCourt est une militante active pour la représentation des femmes aux postes exécutifs dans l’hôtellerie. Elle s’engage à encourager la prochaine génération de leaders féminines dans le secteur, un engagement qui fait partie intégrante de son identité professionnelle.
👀 At a glance
Event: Gemma McCourt promoted to Chief Operating Officer — Mandala Hotels & Resorts (July 2024)
Promotion: Internal — previously Commercial Performance Officer at Mandala
Scope: National portfolio operations & commercial performance / Affiliations: Accor, EVT, BWH, Radisson Hotels
Background: 20+ years across hospitality & travel — Nuvho, Virgin Australia, Oakwood, easyJet (London & Milan)
Advocacy: Champion for female leadership in hospitality / President — SKÅL International Brisbane
Base: Brisbane, Queensland, Australia
