« Raffles et Orient Express sont des marques légendaires ancrées dans l’histoire au sein de la division Luxury & Lifestyle de Accor, et nous avons la responsabilité d’agir en tant que gardiens de ce remarquable héritage – en créant de nouvelles possibilités et en accélérant notre stratégie de croissance ciblée, tout en conservant leur prestige auprès des nouvelles générations de voyageurs du monde », a déclaré Omer Acar, PDG, Raffles & Orient Express.
Et Omer Acar d’ajouter « Je suis ravi d’accueillir dans notre équipe de direction un groupe solide de professionnels à l’expérience unique qui apporteront de nouvelles perspectives mondiales et une compréhension maîtrisée de ces segments exceptionnels. Nous sommes convaincus que leur expertise et leurs contributions renforceront l’engagement du groupe à entretenir et à protéger ces marques remarquables, tout en améliorant les expériences de nos précieux invités et de nos équipes propriétaires. »
Et les nommés sont :
Claudia Kozma Kaplan, Senior Vice President & Global Head of Brand, Raffles Hotels & Resorts
Basée à New York, Claudia rendra compte directement à Omer Acar, CEO de Raffles & Orient Express, à compter du 31 juillet 2023. Claudia dirigera le réseau mondial de Raffles de 18 hôtels et de nombreux autres en cours de développement, notamment le Raffles London at The OWO et le Raffles Boston, qui devraient tous deux faire leurs débuts plus tard cet été. Elle représentera également Orient Express dans les Amériques, où sa réputation professionnelle et ses réalisations dans le commerce de détail et l’hôtellerie de luxe contribueront à améliorer le positionnement des deux marques dans le segment ultra-luxe. Claudia rejoint Accor après une carrière de 30 ans à des postes de direction au sein de marques convoitées telles que The Beverly Wilshire Hotel , le Groupe hôtelier Rafael, la Société des Bains de Mer (Monaco), Gucci, Christian Dior et Loro Piana. Diplômée de l’Université de Georgetown, Claudia parle couramment l’anglais, le français,
Edouard Schwob, Vice-président senior, Développement, Luxury Americas and Global Raffles & Orient Express, sera basé à New York et reportera conjointement à Omer Acar, CEO Raffles & Orient Express et Agnès Roquefort, Chief Development Officer, Luxury & Lifestyle, Accor, à compter du 17 juillet 2023. La vaste expérience d’Edouard dans les acquisitions d’hôtels de haut niveau et son expertise en gestion d’actifs contribueront à la croissance ciblée des marques ultra-luxe d’Accor. Edouard rejoint l’équipe Raffles & Orient Express de Jones Lang LaSalle Hotels & Hospitality Group, où il a occupé le poste de vice-président exécutif du conseil stratégique et de la gestion d’actifs. Edouard est titulaire d’un Master of Science in Management de la City University de Londres, Royaume-Uni, et d’un Master of Science in Business de l’ESCP Europe à Paris, France. Edouard parle couramment l’anglais, l’espagnol et le français.
Guy Heywood, vice-président principal, Opérations, Raffles & Orient Express
Basé à New York, Guy relèvera directement d’Omer Acar, CEO Raffles & Orient Express, à compter du 10 juillet 2023. Fort d’une vaste expérience dans l’hôtellerie de luxe accumulée sur trois décennies, Guy a travaillé avec des marques de luxe célèbres telles que Four Seasons, Aman et Six Senses. En tant que chef des opérations, Guy apportera à Raffles & Orient Express sa capacité démontrée à cultiver une expérience client améliorée et cherchera à améliorer et à élever davantage le positionnement des deux marques. Connu pour son accent sur l’innovation et sa sensibilité dans la création d’expériences client de luxe qui favorisent une profonde fidélité à la marque, le leadership et le charisme de Guy contribueront à améliorer la prestation et la culture de ces deux marques emblématiques. Guy est titulaire d’un diplôme d’associé en gestion hôtelière de l’Université Cornell.
Kristen Richter, vice-présidente principale, Commercial, Raffles & Orient Express
Basée à New York, Kristen rendra compte directement à Omer Acar, CEO Raffles & Orient Express, à compter du 14 août 2023. Kristen apporte 20 ans d’expérience à la tête des équipes de gestion des revenus hôteliers, de vente, de distribution, d’analyse et de réservation. Sa carrière a commencé dans la gestion des revenus à l’emblématique hôtel Waldorf-Astoria de New York, suivie de 11 ans chez Wyndham Hotels & Resorts en tant que SVP, Global Revenue Management. Kristen a occupé le poste de SVP et Chief Commercial Officer pour Radisson Hotel Group, Amériques, avant de rejoindre le « perturbateur » de l’hôtellerie Sonder pour devenir VP, Head of Global Sales. Kristen est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en commerce de l’Université Bucknell et d’un MBA de l’Université Fairleigh Dickinson.
Anne Bénichou, vice-présidente, communications mondiales, partenariats et vente au détail, Raffles & Orient Express
À compter du 28 août 2023, Anne rapportera directement à Omer Acar, CEO, Raffles & Orient Express. Basée à Paris, Anne dirigera de nouvelles initiatives percutantes dans les domaines de la communication, des partenariats et de la vente au détail pour les deux marques ultra-luxe, tout en assurant la cohérence de la marque à l’échelle mondiale. La carrière d’Anne a commencé dans l’industrie de la mode de luxe avec huit ans chez Vogue USA et Vogue Italia. Elle a ensuite occupé le poste de directrice de la communication au Ritz Paris pendant près de neuf ans, avant de devenir responsable de la communication mondiale pour la collection Oetker d’hôtels-boutiques de luxe. Anne rejoint Raffles & Orient Express après son dernier poste de responsable du marketing et des communications chez Maisons Pariente.
Nathalie Delclos, vice-présidente, Global Spa & Wellness, Raffles & Orient Express
À compter du 31 août 2023, Nathalie rendra compte à Guy Heywood, vice-président senior, Opérations, Raffles & Orient Express. Basée à Paris, Nathalie supervisera la stratégie du spa et les initiatives de bien-être pour les deux marques tout en respectant les normes mondiales de bien-être. Nathalie rejoint Raffles & Orient Express après son dernier poste de directrice de spa au Ritz Paris. Sa carrière a commencé avec le chef Gordon Ramsay dans son restaurant londonien, Aubergine. Nathalie a ensuite travaillé avec de nombreuses marques d’hôtellerie de luxe, dont Relais et Châteaux, Four Seasons, Spa Thémaé et l‘hôtel George V Palace Four Seasons à Paris, où elle a passé sept ans à superviser le spa de l’hôtel.
