C’est l’un des investissements technologiques les plus importants de l’histoire de Minor Hotels. Le groupe thaïlandais a choisi une approche dite « greenfield » — construire sa plateforme indépendamment de tout système existant — pour s’affranchir des contraintes des technologies traditionnelles et tirer pleinement parti des capacités d’IA générative, d’agents intelligents et d’automatisation disponibles aujourd’hui. Le déploiement complet est prévu au cours de l’année 2026.
Au cœur du dispositif, une plateforme numérique unique reliant données clients, marketing et opérations de service à l’échelle mondiale. L’objectif : reconnaître chaque client à travers l’ensemble des marques et destinations du groupe, personnaliser communications et offres en fonction des préférences et séjours passés, et garantir une gestion responsable des données intégrée dès la conception. Qu’un client séjourne dans un Anantara en Thaïlande ou un Tivoli au Portugal, ses préférences devront être reconnues et respectées de manière cohérente.
La plateforme repose sur la stack Google Cloud, avec BigQuery et Vertex AI comme couche d’unification des données et d’intelligence. Salesforce prendra en charge l’automatisation marketing et les communications clients via Agentforce Marketing, avec une segmentation en temps réel alimentée par les données unifiées du groupe. OneTrust assurera la gouvernance des données et la conformité aux réglementations mondiales sur la vie privée, avec une gestion des consentements intégrée dès l’architecture. Deloitte, enfin, pilote la co-conception et l’intégration de l’ensemble dans le modèle opérationnel de Minor Hotels, dans plus de 63 pays.
Au-delà de la personnalisation, Minor Hotels ambitionne de déployer une orchestration agentique : des agents IA — développés par Google, des tiers ou sur mesure — capables de gérer des réservations, concevoir des itinéraires et résoudre en temps réel des demandes clients complexes. Ces agents soutiendront également les équipes hôtelières et les centres de contact dans leur réactivité opérationnelle.
Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer de Minor Hotels, résume l’enjeu stratégique : dans un environnement où l’IA devient la porte d’entrée du voyage, les marques qui s’imposeront seront celles capables de répondre en temps réel, de maîtriser leurs données et de façonner directement la relation client.
👀 At a glance
Milestone: Minor Hotels launches one of its largest-ever technology investments — a greenfield AI and data platform built from scratch, with full deployment planned for 2026
Partners: Google Cloud (BigQuery, Vertex AI), Salesforce (Agentforce Marketing, Data 360), OneTrust (data governance & privacy), Deloitte (strategic implementation)
Scope: 640+ properties across 63 countries, covering all Minor Hotels brands including Anantara, Tivoli, NH Hotels and Avani
Key Capabilities: Unified customer data platform, real-time personalisation, AI agent orchestration, consent-first data governance
Strategic Intent: Position Minor Hotels as a hospitality leader in AI-driven guest experience, direct customer relationships and agentic commerce
Next Steps: Future developments in digital experience, experiential commerce and AI-powered services across the global portfolio
