Plongée dans les coulisses de la conCiergerie du ciel qui organise l’arrivée de vos clients avant même qu’ils ne posent leurs valises, le contact essentiel que tout HÔTELIER devrait avoir dans ses petits -ET BONS- papiers.

Il est 23h00. Dans un palace parisien, le téléphone de la conciergerie sonne. Un client américain, installé dans sa suite depuis deux jours, veut partir demain matin à 8h00 pour Ibiza. Quatre personnes, en jet privé, avec un hélicoptère qui les attendra sur place pour rejoindre son yacht. Le concierge a deux options : décevoir l’un des clients les plus généreux de l’établissement, ou décrocher son téléphone et appeler le bon interlocuteur. Ce soir-là, il avait le bon contact. En moins de trente minutes, il avait sur son écran deux options de vol détaillées, les tarifs, les appareils disponibles, et tout ce qu’il fallait pour répondre à son client avec la précision d’un professionnel de l’aviation. En quarante minutes, le vol était confirmé, l’hélicoptère réservé, le transfert coordonné avec le voiturier. Le client n’avait rien su de la mécanique. Il avait juste eu sa réponse.

Cet interlocuteur, c’est un broker aérien. Dans l’hôtellerie haut de gamme, l’avoir dans ses contacts change concrètement ce qu’il est possible de promettre.

Broker, ce n’est pas un gros mot 

Hugo Pons et Julien Pereira sont tous deux Private Flight Advisors chez AEROAFFAIRES, l’un des plus anciens courtiers aériens français (1991). Leur métier : affréter des vols privés pour le compte de leurs clients, particuliers fortunés, entreprises, délégations, profils VIP. Mais leur rôle va bien au-delà de trouver un appareil disponible. Ils évaluent la faisabilité du vol, sélectionnent les opérateurs parmi ceux qu’ils ont audités, vérifient leurs certifications de sécurité, négocient les tarifs, coordonnent les services au sol et anticipent chaque imprévu avant même que le client ne pose la question. Dans la mobilité prémium, c’est eux qui posent les bases, en quelques minutes, de la qualité de toute une expérience.

Au quotidien, c’est entre 10 et 20 demandes de vol par jour chacun. 10h42. Une demande vient de tomber. Un client de confiance, départ ce matin depuis Paris-Le Bourget, destination Marrakech, pour 8 personnes. La solution doit être trouvée avant midi. 

 Jets privés de dernière minute, hélicoptères pour rejoindre un yacht, vols de groupe long-courriers, vols sur mesure pour des clients qui ne s’embarrassent pas des horaires commerciaux. Les pics ? Cannes, Monaco, Genève, les salons, l’été. « C’est ce qui rend ce métier impossible à mettre en mode pilote automatique« , dit Hugo. Record de la maison : 3 minutes 30 entre la fin de l’appel client et l’envoi du devis. 14h15. Pendant que Julien gère un client qui veut atterrir en hélicoptère sur son terrain privé, une troisième demande tombe : Courchevel, départ dans deux heures. Hugo ne quitte pas les yeux de ses écrans. 

L’idée reçue qui les agace le plus ? Broker égale revendeur. « On ne fait pas que trouver un avion et prendre une marge. On analyse, on conseille, on filtre, on négocie, on vérifie les certifications de sécurité des opérateurs. Un bon broker évite des problèmes que le client n’aurait même pas imaginés. » Ce qu’Hugo vend, en réalité ? De la charge mentale en moins, de la sérénité, et du temps. « La seule chose qu’on ne peut pas acheter… sauf avec un bon courtier aérien. » 19h30. La journée n’est pas finie. Elle ne l’est jamais vraiment. Dans ce métier, le téléphone ne connaît pas les horaires, ni les jours fériés. 

Concierge, directeur, revenue manager : ce que ce contact change vraiment 

Hugo et Julien travaillent avec 850 opérateurs certifiés donnant accès à plus de 20 000 appareils dans le monde. Ils connaissent les contraintes de chaque aéroport, les créneaux imposés par le contrôle aérien, les certifications de chaque opérateur. Un concierge, même excellent, ne peut pas avoir ce niveau de maîtrise en parallèle de tout le reste. Dès qu’une demande de vol tombe, Hugo rappelle dans la minute : combien de personnes ? Des contraintes horaires au retour ? Des préférences sur l’appareil ? Des animaux ? Une préférence pour le champagne à bord ? Ces détails, le concierge n’avait pas pensé à tous les formuler. Hugo, lui, les connaît. Et c’est cette minutie partagée qui permet au concierge de répondre non pas « je vais me renseigner » mais « voici vos options, souhaitez-vous confirmer votre vol ? » Dans ce métier, la réactivité du concierge se mesure aussi à la qualité de ses partenaires. 

Pour un directeur d’hébergement, la valeur est ailleurs : c’est la certitude que les situations les plus délicates, arrivée tardive coordonnée avec un terminal privé, départ à l’aube, équipage à loger sur place, exigences de confidentialité à tenir de bout en bout, ne déraillent pas faute d’interlocuteur compétent au bon moment. Un couac sur ce type de client ne se règle pas avec un geste commercial. Il s’anticipe en amont. 

Pour un revenue manager, les récents chiffres donnent le tournis. Le RevPAR des hôtels ultra-luxueux a progressé de 10,6% en 2025, selon une analyse CoStar publiée dans le Financial Times, dans un marché européen de l’hôtellerie de luxe estimé à 33 milliards de dollars en 2024 et projeté à 53 milliards en 2033 selon la même source. Peu nombreuse, la clientèle arrivant en jet privé contribue bien au-delà de son poids en nuitées. Et contrairement à d’autres profils, sa fidélité se construit dans l’expérience vécue. Un client bien pris en charge, dont le vol a été organisé en quarante minutes un soir de semaine, en parle. À ses pairs, à ses associés, à ceux qui voyagent comme lui. C’est ce bouche-à-oreille discret, entre clients exigeants, que le concierge réactif et bien entouré transforme en réservations répétées.  

Dans votre téléphone, combien de brokers aériens ? 

La question mérite d’être posée sérieusement, en interne, entre directeurs et chefs concierges : avons-nous les bons contacts dans le monde de l’aviation privée ? Pas un numéro trouvé sur internet un soir de rush. Une relation construite, testée, entretenue avec un professionnel qui connaît vos standards et à qui vous faites confiance les yeux fermés. Un véritable concierge aérien, capable de répondre à 23h00 avec la même exigence que vous mettez à répondre à vos clients.

C’est ce que font Hugo et Julien, chaque jour, pour les établissements qui font ce choix.

Article rédigé par Florence Gervès après une journée passée aux côtés des équipes d’AEROAFFAIRES, spécialiste de l’affrètement de jets privés et hélicoptères dans le monde entier. Retrouvez chaque mois dans La Tribune de l’Hôtellerie, un regard croisé sur l’hôtellerie de luxe et l’aviation d’affaires.

L’article Dans les coulisses du jet privé | Broker, « airtist » invisible qui transforme l’expérience client en palace est apparu en premier sur La Tribune de l'Hôtellerie, Actualités hôtelières pour décideurs.

Une série de sanctions qui s’allonge

Le 22 avril 2026, l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a annoncé l’ouverture d’une nouvelle enquête formelle contre Booking.com – moins de deux ans après une première décision en décembre 2024 actant des engagements de la plateforme sur certaines pratiques anticoncurrentielles.

Cette fois, l’enquête porte sur les programmes Preferred Partner et Preferred Plus. L’accès à ces labels de visibilité serait davantage conditionné par le niveau de commission versé que par la qualité réelle des établissements.  L’AGCM souligne que cette présentation pourrait induire les consommateurs en erreur et les conduire à réserver des hébergements en moyenne plus chers.

Cette 8ème procédure en deux ans s’inscrit dans un contexte réglementaire de plus en plus hostile pour la plateforme néerlandaise. En Espagne, la CNMC lui a infligé une amende de 413 millions d’euros en juillet 2024 pour abus de position dominante. En Suisse, le Surveillant des prix a ordonné en mai 2025 une réduction de 25 % des commissions facturées aux hôteliers. En France, la DGCCRF a enjoint Booking.com de modifier ses Conditions Générales de Prestation – 44 clauses jugées « manifestement déséquilibrées au détriment des hôteliers » ont été modifiées au 29 janvier 2026.

Au niveau européen, la Cour de justice a jugé en septembre 2024 que les clauses d’interdiction de parité tarifaire sont en principe prohibées dans toute l’UE. Booking.com a par ailleurs été désignée contrôleur d’accès au titre du Digital Markets Act (DMA) le 13 mai 2024.

Une plateforme qui conteste ses torts

Malgré ce bilan, Booking.com a publié le 4 mars 2026 un communiqué intitulé « Les faits concernant les actions en justice, Booking.com et les clauses de parité », visant à « corriger les idées reçues »  véhiculées selon elle par les associations d’hôteliers.

Le cabinet Geradin Partners a analysé ce texte et en tire une conclusion sans appel : la plateforme omettrait sciemment certaines pratiques qui lui sont reprochées, passerait sous silence plusieurs décisions défavorables et interpréterait favorablement des sanctions la visant pourtant directement. Ce communiqué confirme, selon le cabinet, que Booking.com ne reconnaît pas ses torts et n’entend pas modifier ses pratiques.

L’action collective française prend de l’ampleur

Lancée le 22 avril 2025 par Me Marc Barennes, avocat associé chez Geradin Partners, l’action collective vise l’ensemble des pratiques anticoncurrentielles de Booking.com à l’égard des hôteliers français – commissions excessives et mécanismes de visibilité en tête.

Plus de 400 établissements – indépendants et chaînes confondus – ont déjà rejoint la procédure. Ce chiffre pourrait dépasser les 1 000 avant l’été. Le préjudice global est estimé par les économistes du cabinet à 1,5 milliard d’euros pour le secteur. Pour certains établissements, les montants réclamés pourraient se chiffrer en centaines de milliers d’euros, au regard des sommes versées à la plateforme sur la durée.

La procédure est menée sans avance de frais pour les hôteliers, les coûts étant intégralement pris en charge par une société de financement de litiges. Elle sera conduite devant les juridictions françaises.

La parole aux hôteliers

« De très nombreux hôteliers qui rejoignent notre action sont arrivés à la même conclusion : si Booking constitue une plateforme utile en ce qu’elle leur permet de commercialiser leurs chambres, ses pratiques – déjà reconnues comme déloyales, opaques et abusives – ainsi que ses commissions excessives leur ont causé, et continuent de leur causer, un immense préjudice. Ils savent aujourd’hui que, s’ils n’agissent pas, rien ne changera », déclare Me Marc Barennes.

Les hôteliers ayant utilisé Booking.com entre 2015 et 2025 peuvent rejoindre l’action sur actioncollectivehotel.fr.

👀 At a glance

Event – 8th regulatory procedure against Booking.com in 2 years; new Italian antitrust investigation opened on April 22, 2026

Key figures – €1.5 billion estimated total damages for French hoteliers; €413M fine in Spain (2024); 25% commission cut ordered in Switzerland (2025)

Action collective – 400+ French hotels already enrolled; 1,000+ expected before summer 2026

French regulatory highlight – 44 contractual clauses deemed « manifestly unbalanced » modified by Booking.com on January 29, 2026 following DGCCRF injunction

Next steps – Proceedings before French courts, no upfront cost for hoteliers; open to all establishments having used Booking.com between 2015 and 2025

Key contact – actioncollectivehotel.fr

Communiqué de presse | CP_Geradin_Partners_Booking_28avril2026

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Une acquisition multi-segments et géographiquement diversifiée

Le portefeuille acquis comprend dix établissements positionnés sur les segments select-service et extended-stay haut de gamme.

Répartis entre le Nord-Ouest Pacifique, le Midwest, le Sud-Est et le Nord-Est des États-Unis, ces actifs bénéficient d’une implantation stratégique, soutenue par des moteurs de demande variés : santé, enseignement supérieur, institutions publiques, logistique et voyages d’affaires.

Des actifs récents et performants

Les hôtels présentent un profil récent, avec une moyenne d’âge inférieure à six ans, et génèrent des revenus opérationnels solides.

Ils s’appuient sur les plateformes de distribution et de fidélité des grandes marques internationales, tout en ayant été acquis à un coût inférieur à leur valeur de remplacement, renforçant leur potentiel de création de valeur.

Un positionnement en phase avec les dynamiques du marché

Cette opération reflète une stratégie d’investissement ciblée sur des segments offrant une forte résilience :

• une offre limitée en raison de la hausse des coûts de construction
• des modèles opérationnels optimisés
• une demande soutenue, combinant clientèle affaires, loisirs et séjours prolongés

Ces facteurs contribuent à générer des flux de revenus stables et une rentabilité durable.

Une stratégie d’investissement axée sur la performance long terme

Fondé en 1993, Noble Investment Group gère environ 5 milliards de dollars d’actifs et se concentre exclusivement sur le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.

Le groupe mise sur une approche intégrée combinant investissement, gestion d’actifs et exploitation, afin de maximiser la performance sur l’ensemble des cycles de marché.

At a glance 👀

Milestone: Acquisition of a 10-hotel portfolio by Noble

Brands: Marriott, Hilton and IHG properties

Segments: Upscale select-service and extended-stay

Geography: U.S. (Pacific Northwest, Midwest, Southeast, Northeast)

Strategy: Investment below replacement cost

Positioning: Supply-constrained, high-demand hospitality segment

L’article USA, assets | Noble Investment Group acquiert un portefeuille de dix hôtels premium est apparu en premier sur La Tribune de l'Hôtellerie, Actualités hôtelières pour décideurs.

Hasham Soliman connaît parfaitement le Park Plaza Westminster Bridge, l’un des plus grands hôtels de luxe de Londres avec ses 1 019 chambres et suites. Il y avait précédemment occupé le poste d’hotel manager, jouant un rôle clé dans la gestion de cet établissement très fréquenté, notamment pendant les Jeux olympiques de Londres 2012. À l’époque, l’hôtel avait généré un chiffre d’affaires de 78 à 80 millions de livres sterling, avec une croissance des revenus de 16,3 % entre janvier 2012 et décembre 2013.

Un parcours marqué par l’ouverture de sept hôtels à Londres

Tout au long de sa carrière, Hasham Soliman a supervisé l’ouverture de sept établissements dans la capitale britannique, dont quatre en tant que general manager. Parmi ses réalisations les plus notables figure l’ouverture de l’InterContinental London The O2, un hôtel 5 étoiles de 453 chambres doté de la plus grande salle de bal sans piliers d’Europe, d’une capacité de 3 000 personnes. Il a également dirigé l’ouverture de Lost Property St Paul’s (Curio Collection by Hilton), élu « Boutique Hotel of the Year 2024 » aux Travel & Hospitality Awards, et de The Dixon Tower Bridge (Autograph Collection by Marriott), classé 9e sur plus de 460 propriétés Marriott lors de son audit de standards de marque.

Une récente expérience chez Ennismore et Dominvs Group

Avant de rejoindre PPHE Hotel Group, Hasham Soliman était Area General Manager pour deux établissements emblématiques du groupe Ennismore : le Sanderson London et le St Martins Lane, tous deux situés dans le West End londonien. Il a également été Cluster General Manager pour Dominvs Real Estate, supervisant plusieurs projets hôteliers dans la capitale.

“At a glance” 👀

Milestone / Event : Hasham Soliman appointed General Manager of Park Plaza London Westminster Bridge (April 2026).

Portfolio / Chiffres clés : 1,019 bedrooms and suites; London’s largest deluxe hotel; Executive lounge; Brasserie Joel; Ichi sushi restaurant; Mandara Spa.

Soliman’s track record : Opened 7 hotels in London (4 as GM); previously Hotel Manager at the same property during 2012 Olympics.

Notable achievements : Opening GM of InterContinental London The O2 (453 rooms, Europe’s largest pillar-free ballroom); Lost Property St Paul’s (Boutique Hotel of the Year 2024); The Dixon (9th/460+ Marriott properties).

Recent roles : Area GM at Sanderson London & St Martins Lane (Ennismore); Cluster GM at Dominvs Real Estate.

Industry recognition : Master Innholders scholar; Cornell University Advanced GM Program; Six Sigma Green Belt.

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IHG confirme l’accélération de son développement en MLAC, avec plus de 4 000 chambres ajoutées à son pipeline au cours de la dernière année.

Le Mexique, cinquième marché mondial du groupe, constitue un moteur clé de cette croissance, aux côtés de marchés stratégiques tels que la République dominicaine, Porto Rico, la Colombie et le Pérou.

Des ouvertures emblématiques sur tous les segments

Parmi les récentes ouvertures, plusieurs établissements illustrent la diversité du portefeuille d’IHG, du segment midscale au lifestyle :

Garner Mazatlán Beach (Mexique)

Première implantation de la marque Garner by IHG au Mexique, cet hôtel de 118 chambres bénéficie d’un emplacement en bord de mer sur la côte Pacifique.

Holiday Inn Express Condesa Mexico City

Situé dans le quartier animé de Condesa, cet établissement de 76 chambres cible une clientèle urbaine et affaires, avec des espaces fonctionnels et connectés.

Hotel Indigo Playa del Carmen

Cet hôtel lifestyle de 60 chambres mise sur une approche “neighborhood hotel” avec un design inspiré de l’environnement local et une offre immersive.

voco Surfside Aruba

Avec 69 chambres, cet établissement incarne l’expansion de la marque voco hotels dans les Caraïbes, combinant design et hospitalité décontractée.

Hotel Indigo Bridgetown Barbados

Situé sur la côte sud de la Barbade, cet hôtel de 132 chambres propose une expérience boutique avec vue mer et rooftop animé.

Un pipeline renforcé par des partenariats stratégiques

IHG poursuit également son développement via des partenariats, notamment avec Iberostar Beachfront Resorts, renforçant son offre all-inclusive dans les Caraïbes et au Mexique.

Des rénovations sont en cours sur plusieurs actifs, tandis que de nouvelles ouvertures sont prévues, notamment InterContinental Miyana et Kimpton El Castelar à Mexico, ainsi que plusieurs hôtels Holiday Inn en République dominicaine, au Belize et en Colombie.

Une stratégie multi-segments pour capter la croissance régionale

La stratégie d’IHG repose sur une couverture complète des segments, du midscale au luxe lifestyle, afin de répondre à une demande diversifiée.

Le groupe capitalise sur des emplacements stratégiques, une forte reconnaissance de marque et des partenariats solides pour accélérer son développement dans une région à fort potentiel touristique et économique.

At a glance 👀

Milestone: Continued expansion across MLAC region

Portfolio: Nearly 400 open and pipeline hotels

Growth: 4,000+ rooms added to pipeline in one year

Key markets: Mexico, Dominican Republic, Puerto Rico, Colombia, Peru

Brands: Garner, Holiday Inn Express, Hotel Indigo, voco

Strategy: Multi-segment growth with strong partnerships

L’article Développement | IHG Hotels & Resorts accélère son développement en Amérique latine et Caraïbes avec de nouvelles ouvertures et signatures est apparu en premier sur La Tribune de l'Hôtellerie, Actualités hôtelières pour décideurs.

Avec cette opération, PBA Group franchit une étape clé en internalisant pour la première fois l’exploitation hôtelière de ses actifs.

Jusqu’à présent positionné comme investisseur et développeur, le groupe adopte désormais un modèle intégré combinant propriété et gestion opérationnelle, afin de renforcer le contrôle de l’expérience client et développer son expertise interne.

Trois actifs stratégiques en Alberta

Les établissements acquis — situés à Calgary, Red Deer et Medicine Hat — opéraient précédemment sous les enseignes Days Inn et Home Inn Express.

Ils seront immédiatement intégrés au réseau IHG sous une marque transitoire, avant une conversion vers la marque Garner by IHG après rénovation, prévue début 2027.

L’introduction de Garner by IHG sur le marché canadien

Cette opération marque l’arrivée de la marque Garner by IHG au Canada.

Positionnée sur le segment midscale, Garner vise à proposer une offre accessible et standardisée, centrée sur les fondamentaux de l’expérience client : localisation, confort et services essentiels.

Un programme de rénovation pour repositionner les actifs

Au cours des prochains mois, les trois hôtels feront l’objet d’un programme d’amélioration incluant la rénovation des chambres, la modernisation des espaces communs et une optimisation globale de l’expérience client.

Durant cette phase, les établissements continueront d’opérer sous la bannière Prairie Crest Hotels.

Une stratégie de croissance dans l’économie de l’expérience

Déjà présent dans l’hôtellerie avec des actifs comme The Dorian Autograph Collection ou encore Courtyard by Marriott à Calgary, PBA Group renforce son positionnement sur le secteur.

Cette acquisition traduit la volonté du groupe de capitaliser sur le développement des marchés régionaux en Alberta, en ciblant une clientèle mixte loisirs et affaires.

At a glance 👀

Milestone: Acquisition of three hotels in Alberta by PBA Group

Strategy: Transition to fully owned-and-operated model

Locations: Calgary, Red Deer, Medicine Hat

Brand: Conversion to Garner by IHG (first in Canada)

Timeline: Rebranding expected in early 2027

Focus: Midscale segment and guest experience enhancement

L’article Canada | PBA Group acquiert trois hôtels en Alberta et introduit la marque Garner by IHG au Canada est apparu en premier sur La Tribune de l'Hôtellerie, Actualités hôtelières pour décideurs.

↑ Dondra Ritzenthaler, CEO, Azamara Cruises (center) accepts CLIA's 2026 Hall of Fame Lifetime Achievement Award on April 23, 2026 from CLIA President and CEO, Bud Darr (left) and CLIA Vice President of Industry & Trade Relations, Charles Sylvia, ECC (right).

Les CLIA Hall of Fame Awards mettent à l’honneur les acteurs ayant façonné l’industrie de la croisière et renforcé le rôle stratégique des conseillers en voyages.

Selon Bud Darr, Président de Cruise Lines International Association, ces lauréats incarnent une vision à long terme et une capacité à faire évoluer durablement le secteur.

Deux figures récompensées pour l’ensemble de leur carrière

Le Lifetime Achievement Award  (Prix récompensant  l’ensemble d’une carrière) distingue deux leaders majeurs du secteur :

• Dondra Ritzenthaler, dirigeante d’Azamara Cruises, reconnue pour ses plus de 40 ans d’engagement dans l’industrie et son approche centrée sur les talents et les relations humaines.
• A.J. Rick Mazza, président de TRAVELSAVERS, salué pour son rôle pionnier dans le développement des réseaux d’agences de voyages et la structuration de la distribution touristique.

  

Nexion Travel Group élue agence de l’année

Le prix de Travel Agency of the Year est attribué à Nexion Travel Group, reconnu pour son approche innovante dans la formation et l’accompagnement des conseillers en voyages spécialisés dans la croisière.

L’entreprise se distingue notamment par ses outils et programmes permettant de développer l’expertise et la performance commerciale de ses membres.

Wendy Franz récompensée pour son engagement professionnel

Le prix Elite Cruise Counsellor of the Year revient à Wendy Franz, membre de Trevello Travel Group.

Avec près de 30 ans d’expérience, elle est reconnue pour son engagement dans la formation professionnelle, son expertise en croisières et son rôle actif dans la promotion des certifications CLIA auprès des conseillers en voyages.

Un secteur structuré autour des conseillers en voyages

Ces distinctions illustrent l’importance croissante des conseillers en voyages dans la distribution des produits de croisière.

CLIA souligne ainsi le rôle clé de ces professionnels dans la croissance continue du secteur, notamment dans un contexte de montée en gamme et de diversification des offres.

At a glance 👀

Milestone: CLIA Hall of Fame Awards 2026 announced

Lifetime Achievement: Dondra Ritzenthaler & A.J. Rick Mazza

Agency of the Year: Nexion Travel Group

ECC Award: Wendy Franz (Trevello Travel Group)

Event: Cruise360 conference, Fort Lauderdale

Focus: Recognition of leadership and travel advisor impact

L’article Croisière | La Cruise Lines International Association (CLIA) dévoile les lauréats du Hall of Fame 2026 est apparu en premier sur La Tribune de l'Hôtellerie, Actualités hôtelières pour décideurs.

Mario Bounas promu Chief Commercial Officer

Mario Bounas, l’un des artisans du positionnement expérientiel de Swan Hellenic depuis ses débuts, accède à la direction commerciale du groupe. Présent dès les premières heures du relancement de la marque, il prend désormais la responsabilité globale de la stratégie commerciale.

Une réorganisation de l’équipe UK et une montée en responsabilités

Luke Clarke, Sales Director depuis trois ans, est promu Senior Sales Director pour le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Afrique et l’Inde. Il sera épaulé par Dan Anders, nouveau Business Development Executive, qui apporte une expérience acquise chez HX et Silversea.

L’équipe UK s’enrichit également de Goran Subasic, issu de Silversea, qui rejoint le département réservations. Kim Daplyn est promue Guest Relations Director après deux ans au sein de la compagnie, avec Kate Patterson-Green comme nouveau rapport direct, forte d’une expérience en hospitalité chez Hamilton Pyramid Europe.

Amérique du Nord, Monaco, Golfe : un déploiement sur trois zones stratégiques

En Amérique du Nord, Bill Spaeth prend la tête de l’équipe en qualité de General Manager, après trois ans chez Swan Hellenic. Fort de 30 ans d’expérience dans les croisières ultra-luxe et d’expédition – notamment chez Scenic, Ponant et Paul Gauguin -, il sera accompagné de Lisette Martinez Rusian, promue Senior Director Trade Sales, en charge des groupes charter et des relations trade.

À Monaco, Nikolai Iablonskii rejoint Swan Hellenic comme Sales Director Europe. Son profil est atypique dans le secteur : il arrive du monde de la mode haut de gamme, avec sept ans passés chez Christian Dior – un profil qui traduit la volonté de Swan Hellenic de recruter des profils capables de parler à une clientèle de luxe dans ses propres codes.

Dans le Golfe, Mutaz Mokhtar est nommé Regional Head of Sales GCC, basé à Dubaï. Il apporte plus de 25 ans d’expérience dans le MICE et le tourisme, dont dix ans chez American Express Global Business Travel – un profil taillé pour capter une clientèle corporate et institutionnelle dans une région à fort potentiel.

347 % de croissance : le contexte d’une restructuration assumée

Swan Hellenic a été relancée en 2021 comme compagnie de croisières d’expédition culturelle haut de gamme. Cinq ans plus tard, la croissance de 347 % sur un an justifie une réorganisation de l’appareil commercial pour accompagner cette trajectoire. La vague de nominations couvre aujourd’hui quatre zones géographiques – Royaume-Uni, Amérique du Nord, Europe continentale et Golfe -, témoignant d’une ambition de couverture commerciale à l’échelle mondiale.

👀 At a glance

Milestone – Mario Bounas appointed Chief Commercial Officer of Swan Hellenic; broad leadership reshuffle across UK, North America, Europe and GCC

Growth context – 347% year-on-year growth reported, five years after relaunch as a high-end cultural expedition cruise line

Key promotions – Luke Clarke : Senior Sales Director UK, Ireland, Africa & India; Bill Spaeth : General Manager North America; Kim Daplyn : Guest Relations Director

New hires – Dan Anders (ex-HX, Silversea) UK BDE; Goran Subasic (ex-Silversea) reservations; Nikolai Iablonskii (ex-Christian Dior) Sales Director Europe; Mutaz Mokhtar (ex-Amex GBT, 25+ years MICE) Regional Head of Sales GCC

 

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Coline Pont, Chief Sustainability Officer d’Accor, situe d’emblée le périmètre de l’initiative : « Ce n’est pas une rupture avec notre passé. C’est la continuation de notre héritage pionnier, aligné avec notre modèle économique et ancré dans les réalités de l’hôtellerie d’aujourd’hui. »

Le troisième pilier, « Elevate the Guest Experience », traduit la durabilité en expérience concrète pour les voyageurs. Accor s’engage notamment à porter à 35 % la part de plats végétaux – incluant options véganes et végétariennes – dans l’ensemble de ses restaurants d’ici 2030, en réponse à l’évolution des attentes clients et des agences de voyages en ligne.

👀 At a glance

Milestone – Accor launches « Hosting Change », its 2026-2030 sustainability roadmap (April 27, 2026)

Structure – 4 strategic pillars: Future-Proof Places, Empower All Talent, Elevate Guest Experience, Engage with Broader Ecosystems

Key targets by 2030 – 100+ resource efficiency innovations piloted and shared; 20,000 people certified via social mobility programme; 35% plant-forward dishes across F&B; 1,000 hotels offering rooms to victims of violence

Approach – Co-designed with teams, brands, owners and partners; built on 50+ years of sustainability commitment

Vision – Turning sustainability into shared value for all stakeholders: Heartists®, guests, owners, communities and ecosystems

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Bengaluru (Bangalore), premier ancrage indien d’une marque ancrée dans la culture urbaine

The Hoxton choisit Bengaluru pour son entrée en Inde – une ville dont l’énergie entrepreneuriale, la scène créative et l’ouverture internationale correspondent directement à l’ADN de la marque. Connue comme la capitale indienne de l’innovation, Bengaluru mêle ambition mondiale et identité locale forte, deux caractéristiques au cœur du positionnement de The Hoxton depuis ses débuts à Shoreditch en 2006.

L’hôtel sera implanté sur Richmond Road, dans le cœur historique et commercial de la ville. Son architecture et son design s’inscriront dans la tradition de la marque : matériaux artisanaux, teintes locales, style résidentiel pratique et confortable – « tout ce dont les clients ont besoin, rien de superflu. »

149 chambres, un rooftop Fi’lia et l’esprit open-house

L’établissement proposera 149 chambres réparties en plusieurs catégories signature : Roomy, Biggy, et quatre suites HOMEY occupant les deux derniers étages, avec une superficie de 55 m² et une vue panoramique sur la ville.

Le lobby restaurant & bar au rez-de-chaussée fonctionnera comme le salon du quartier – ouvert à tous, du petit-déjeuner jusqu’au dîner. En toiture, le concept italien Fi’lia, déjà présent en Inde, proposera déjeuners, cocktails au coucher du soleil et dîners face au skyline de Bengaluru. L’offre événementielle The Apartment complétera le dispositif avec deux salles de réunion et un espace événementiel pouvant accueillir jusqu’à 240 personnes.

Ancrage local et programmation culturelle

Fidèle à sa philosophie, The Hoxton Bengaluru City nouera des partenariats avec des marques et talents créatifs locaux dès son ouverture. Art, mode, musique, littérature et gastronomie seront mis en avant via des séries d’événements réguliers, des guest chef takeovers, la Hox Gallery et le Hox Shop – autant de formats qui font de chaque Hoxton une adresse ancrée dans son environnement immédiat.

Gaurav Bhushan, Group CEO d’Ennismore et Chairman d’Accor India, a déclaré : « L’Inde est l’un des marchés hôteliers les plus passionnants au monde en ce moment. Il était dans nos ambitions depuis longtemps d’amener The Hoxton en Inde, et Bengaluru – avec sa scène culturelle vibrante – est naturellement la première étape. »

InterGlobe et Accor : un partenariat stratégique pour capter la croissance indienne

Aditya Pande, Group CEO d’InterGlobe Enterprises, a qualifié cette signature de « moment décisif » dans le développement de l’hospitalité lifestyle en Inde : « Bengaluru, avec son énergie créative et son ouverture internationale, est la ville idéale pour la marque. Nous sommes confiants que The Hoxton Bengaluru résonnera profondément avec les locaux comme avec les voyageurs. »

Annoncée l’an dernier, l’alliance stratégique entre Accor et InterGlobe vise à créer la plateforme hôtelière à la croissance la plus rapide en Inde, avec un objectif de 300 hôtels sous enseignes Accor et Ennismore d’ici 2030. The Hoxton Bengaluru City s’ajoute à un pipeline indien qui comprend déjà le Roswyn Mumbai – premier Morgans Originals en Inde -, ainsi que des projets Delano et Mama Shelter.

The Hoxton : 19 adresses et un développement mondial accéléré

Lancée en 2006 à Shoreditch, la marque The Hoxton compte aujourd’hui 19 propriétés au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis. Intégrée à Ennismore en 2011 et réimaginée par Sharan Pasricha, elle poursuit son développement international avec des ouvertures annoncées à Melbourne, Oslo, Nashville et Mexico City. L’Inde constitue une nouvelle étape géographique majeure pour une marque dont le modèle – ancrage local, ouverture sur le quartier, programmation culturelle – est particulièrement bien adapté aux grandes métropoles émergentes.

👀 At a glance

Milestone – The Hoxton signs its first hotel in India : The Hoxton Bengaluru City (opening November 2026), in partnership with Ennismore, Accor India and InterGlobe Hotels

Property – 149 rooms (Roomy, Biggy, 4 HOMEY suites on top floors, 55 sqm, city views); located on Richmond Road, Bengaluru

F&B – All-day lobby restaurant & bar; Fi’lia rooftop pool restaurant & bar (second India location); The Apartment meetings & events space (up to 240 pax)

Brand – The Hoxton: founded 2006 in Shoreditch; 19 properties across UK, Europe and US; upcoming openings in Melbourne, Oslo, Nashville, Mexico City

Partnership – Accor / InterGlobe strategic alliance targets 300 hotels under Accor & Ennismore brands in India by 2030

Pipeline – Roswyn Mumbai (Morgans Originals), Delano India, Mama Shelter India in development

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🇫🇷 National

🏗️ Projet 
À Boulogne-sur-Mer, le projet d’hôtel avec thalassothérapie recule… pour mieux revenir. Après un refus de permis, l’investisseur relance immédiatement une nouvelle demande. Le dossier reste sensible mais déterminé.
#HôtellerieFrance #Investissement #Urbanisme

🎰 Rénovation
Le Groupe Barrière investit 10 M€ dans le casino de Ouistreham. Objectif : moderniser l’offre et renforcer l’attractivité touristique locale. Un signal fort pour le segment loisirs en région.
#Casino #Tourisme #Investissements

🌍 International

🍔 Investissement, Cameroun
Enko Capital rachète les activités fast-food de Servair en Côte d’Ivoire, incluant Burger King. Une incursion stratégique dans la consommation urbaine africaine en forte croissance.
#Afrique #PrivateEquity #FoodService

✨ Collection
Small Luxury Hotels of the World franchit le cap des 700 hôtels avec 29 nouvelles adresses en 2026. La France accueille notamment une ouverture à Reims, confirmant l’attrait pour l’hôtellerie de charme.
#Luxe #BoutiqueHotel #TravelTrends

✨ Nomination association professionnelle

Diego Díaz Cabrera devient président Amériques du CIDH – Association Internationale des Cadres et Dirigeants de l’Hôtellerie. Une transition placée sous le signe de la continuité et du développement régional.
#Leadership #Hospitality #Americas

✨ Nomination Luxe

Beatrice Monguidi est nommée CEO de RIMOWA (groupe LVMH). Une experte du retail et du luxe pour piloter la prochaine phase de croissance de la marque.
#Luxe #Leadership #Retail

✨ Nomination

Esther Marijuan rejoint Highgate Portugal comme VP Commerciale. Une nomination stratégique pour accélérer le développement sur le marché ibérique.
#Sales #Hospitality #Portugal

🌍 Développement
Kerten Hospitality accélère au Maroc avec des projets à forte intégration locale, entre Tétouan et El Jadida. Une stratégie alignée avec les dynamiques territoriales et la Coupe du Monde 2030.
#Maroc #Développement #Hospitality

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Michael Schumacher apporte à l’Eastin Grand Hotel Saigon un parcours construit sur trois décennies dans l’hôtellerie internationale, en Europe et en Asie. Reconnu pour son style de management de terrain et sa rigueur opérationnelle, il s’est forgé une réputation dans la performance commerciale, l’excellence de service et le développement d’équipes dans des contextes de marchés variés.

Sa carrière prend ses racines en cuisine, avec une progression d’Executive Chef vers des fonctions senior en Food & Beverage – une base qui lui a conféré une approche à la fois commerciale et centrée sur l’expérience client, socle de son passage ultérieur à la direction générale.

Oakwood Hanoi : une performance mesurable sur tous les indicateurs

Avant de rejoindre Eastin Grand Saigon, Michael Schumacher dirigeait l’Oakwood Residence Hanoi, résidence avec services de 250 clés dotée d’équipements étendus. Son bilan y est quantifiable : hausse de 26 % des revenus Food & Beverage sur un an, revitalisation des points de restauration, renforcement de la conformité aux audits internes et migration réussie du système de gestion de propriété (PMS) sans interruption opérationnelle.

Sous sa direction, l’établissement a atteint des scores de satisfaction client en tête de marché, consolidant son positionnement concurrentiel sur la capitale vietnamienne.

Accor, Chine, Mongolie : une expérience multi-contextes

Précédemment, Michael Schumacher a exercé plusieurs postes de General Manager au sein du groupe Accor, notamment sur des propriétés Pullman et Novotel en Chine et en Mongolie. Son parcours inclut des pré-ouvertures, des rénovations d’envergure, des transitions de propriété, des initiatives d’optimisation des revenus et de réduction des coûts – un spectre d’expériences qui couvre l’ensemble du cycle de vie d’un actif hôtelier.

Wayne Woods, Senior Vice President Operations chez Absolute Hotel Services, a commenté la nomination : « Son expérience internationale étendue, sa forte capacité de leadership et sa capacité éprouvée à produire des résultats en font un atout précieux. Nous sommes confiants dans sa capacité à renforcer davantage la performance de l’hôtel et l’expérience client. »

L’Eastin Grand Hotel Saigon : un actif upscale dans un marché porteur

L’Eastin Grand Hotel Saigon est géré par Absolute Hotel Services (AHS), opérateur hôtelier basé en Asie. Hô Chi Minh-Ville s’impose comme l’une des destinations d’affaires et de loisirs les plus actives d’Asie du Sud-Est, portée par une croissance soutenue du tourisme international et des flux d’investissements étrangers. La nomination de Michael Schumacher vise à consolider le positionnement de l’établissement auprès des voyageurs d’affaires comme de loisirs.

👀 At a glance

Milestone – Michael Schumacher appointed General Manager, Eastin Grand Hotel Saigon (effective April 22, 2026)

Operator – Absolute Hotel Services (AHS); Eastin Grand Hotel Saigon is an upscale property in Ho Chi Minh City

Experience – 30+ years in international hospitality across Europe and Asia; background from Executive Chef to GM

Previous role – General Manager, Oakwood Residence Hanoi (250 keys): +26% F&B revenue YoY, market-leading guest satisfaction scores, full PMS migration with zero downtime

Earlier career – General Manager, Pullman and Novotel properties (Accor) in China and Mongolia; pre-openings, renovations, ownership transitions

Strengths – Commercial performance, operational discipline, team development across diverse markets

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