Monde | Le PDG de Radisson explique pourquoi l’entreprise a dû se scinder en deux

L’empire hôtelier de Radisson est plus complexe de nos jours qu’il ne l’était il y a un an, et le PDG de la société pour les Amériques explique enfin pourquoi.

Radisson Hotel Group et Radisson Hotel Group Americas possèdent bon nombre des mêmes marques, mais opèrent désormais comme deux sociétés distinctes avec des programmes de fidélisation distincts, une infrastructure technologique telle que des systèmes de réservation et de gestion immobilière et des sites Web. Radisson Hotel Group Americas couvre l’Amérique du Nord, centrale et du Sud, tandis que Radisson Hotel Group opère dans le reste du monde.

Les dirigeants de l’entreprise ont initialement présenté la séparation plus tôt cette année comme une séparation visant à offrir une « expérience encore plus personnalisée » aux membres fidèles et n’ont jamais vraiment donné de réponse claire lorsqu’ils ont été contactés deux fois auparavant par Skift cette année. Mais tout se résume à vouloir protéger les données des citoyens américains des risques de cybersécurité chinois.

« C’est vraiment motivé par le gouvernement américain qui veut s’assurer que les données de tous les citoyens américains sont entièrement protégées contre la sortie des États-Unis [et] contre l’accès depuis l’extérieur des États-Unis », a déclaré Jim Alderman, PDG de Radisson Hotel Group Americas dans une entrevue avec Skift. « Ils voulaient s’assurer que nous disposions de systèmes complètement séparés. Et c’était vraiment le principal effort herculéen qui a été de séparer complètement les deux sociétés. »

Le Radisson, auparavant entièrement intact, appartenait à une entreprise d’État chinoise, Jin Jiang International. Les propriétaires chinois ont accepté de scinder l’entreprise pour pouvoir continuer à faire des affaires aux États-Unis, plutôt que de faire face à une éventuelle interdiction par le gouvernement américain.

Les dirigeants de Radisson ont dû jongler avec les premiers jours de la pandémie en même temps que le démêlage. La principale séparation informatique avec Radisson Hotel Group n’a pris que 45 jours après que des responsables américains ont informé la société fin mars de l’année dernière qu’une séparation était nécessaire, a déclaré Alderman. La première fois que l’entreprise a eu la moindre idée qu’il y aurait potentiellement un ordre du gouvernement pour un tel accord, c’était en 2019.

Jin Jiang International détient toujours Radisson Hotel Group Americas, mais la société hôtelière dérivée des Amériques est gérée comme une entité entièrement distincte, a-t-il ajouté.« Un samedi fin mars [de 2020] est le moment où nous avons découvert pour la première fois que nous devions y remédier », a déclaré Alderman. « C’est à ce moment-là que vous pouvez soit entamer une négociation sur tout ce que le gouvernement américain va vouloir que vous fassiez pour pouvoir maintenir votre entreprise ou vendre. C’est un chemin beaucoup plus facile pour nos propriétaires de vendre, mais ce n’est pas ce qu’ils voulaient faire.

Marriott a découvert en 2018 une violation de données impliquant environ 500 millions de clients qui ont séjourné dans Starwood Hotels & Resorts – une société hôtelière que Marriott a acquise en 2016 – au cours des quatre années précédant la découverte. Cette faille de sécurité a ensuite été retracée à des pirates informatiques chinois travaillant sur une mission de collecte de renseignements, a rapporté plus tard le New York Times .

Alderman a affirmé que le piratage de Marriott et le gouvernement américain appelant à la séparation de Radisson étaient « deux choses distinctes, deux choses totalement indépendantes ».

La répression du gouvernement américain contre les enchevêtrements technologiques avec des entreprises chinoises s’est intensifiée l’année dernière, alors que l’administration Trump alors au pouvoir s’en prenait publiquement à la Chine au milieu d’une guerre commerciale qui s’intensifiait. Radisson n’a pas été la seule entreprise touchée. L’administration a pris des mesures pour interdire la plate-forme de médias sociaux appartenant à des Chinois TikTok ainsi que l’application de messagerie WeChat.

Le président américain actuel, Joe Biden, est entré en fonction en janvier de cette année et a ensuite levé l’interdiction de TikTok et WeChat par décret cet été. Mais Radisson a poursuivi sa scission à la lumière des préoccupations américaines concernant le partage de données avec une entité étrangère comme Jin Jiang Holdings.

Il existe de nombreuses sociétés hôtelières étrangères qui font des affaires aux États-Unis, mais une société comme Accor n’appartient pas à l’État comme Jin Jiang.

« Ce n’est pas comme si quelqu’un avait fait quelque chose de mal, mais c’est juste lorsque le gouvernement américain a réfléchi au niveau des transactions, [c’était une réalisation de] » Wow, les entreprises hôtelières collectent beaucoup de données « , a déclaré Alderman.

TROUVER LA CROISSANCE

Radisson Hotels Americas compte un peu plus de 600 hôtels de marques comme ses différentes entités homonymes et Country Inn & Suites. Alors que l’entreprise peut encore s’appuyer sur la reconnaissance mondiale de la marque Radisson, la réduction de la portée d’un programme de fidélité semble aller à l’encontre du mantra « plus c’est gros c’est mieux » de l’industrie hôtelière pendant la pandémie.

Sonesta International Hotels Corp. est passé d’une société comptant moins de 100 hôtels à plus de 1 000 pratiquement du jour au lendemain grâce à son acquisition de RLH Corp. , la société mère de Red Lion Hotels. Les grandes entreprises comme Hyatt et hôtels IHG & Resorts ont également poussé en mode d’expansion, que ce soit par des acquisitions ou la croissance de la marque bio .

Alderman ne pense pas que la concentration restreinte des Amériques à son entreprise met un frein à la croissance possible, étant donné les opportunités de franchise qu’il attend de marchés comme les États-Unis et l’Amérique latine. Des marques comme Park Inn et Park Plaza ont une empreinte plus petite pour l’entreprise aujourd’hui, mais cela devrait changer.

« La chose la plus intéressante à propos de Park Inn and Plaza, c’est que ce sont deux de nos marques les plus petites, mais elles ont une reconnaissance incroyable car il y a encore des hôtels qui sont des Park Plazas qui ne sont pas les nôtres », a ajouté Alderman. « Nous prévoyons de profiter de cette prise de conscience spontanée. »

Deux accords Park Plaza sont sur le point d’être finalisés aux États-Unis, tandis que la société s’attend à ce que Park Inn se développe de manière significative en Amérique latine.

Alderman s’attend également à plus de croissance avec des marques comme Radisson Blu, qui est l’une des plus grandes marques d’hôtels haut de gamme en Europe et dont la présence aux États-Unis est nettement plus réduite. un accent sur ses liens avec Radisson – ainsi qu’une accumulation de la présence de marque douce de l’entreprise dans les Amériques.

Alors que Radisson cherche à étoffer son portefeuille, les concurrents de la société tentent activement de conclure des accords avec les propriétaires d’actifs hôteliers existants pour acquérir l’une de leurs propres marques. L’un des principaux arguments de vente d’une entreprise comme Hilton ou Marriott est la portée mondiale qu’elle peut offrir par le biais de programmes de fidélisation et de canaux de distribution. (…) Lire la suite sur Skift